Тилекке каршы, кардарлардын тажрыйбасы менен кардарларды тейлөөнүн ортосундагы айырмачылыктар көп. Бул макалада биз карап кардарлардын тажрыйбасы vs. кардарларды тейлөө жана эмне үчүн сиз айырманы туура алышыңыз керек.
Кардар тажрыйбасы деген эмне?
Кардар тажрыйбасы - бул кардар басып өткөн жол. Бул саякат алар сиздин брендиңизди биринчи жолу билгенде башталат жана алар сиздин компанияңыз менен иш кылбай калганга чейин уланат.
Ошондуктан, кардар тажрыйбасы жолдо көптөгөн тийүү чекиттерин камтыйт. Бул кардар көргөн жарнамадан же товарды издөөдөн башталышы мүмкүн. Алар сиздин веб-сайтыңыздагы изилдөөнү же жайыңызга барууну улантышы мүмкүн. Ал сиздин компанияңыз менен иштешүүнү токтотконго чейин буйрутма берүү процессинде уланат.
Кардарларыңыздын тажрыйбасында иштеп жатканда, сиз оң эмоцияларды жаратасыз жана кардарлар менен узак мөөнөттүү мамилелерди түзөсүз. Сиз белгилүү бир өз ара аракеттенүүнүн ордуна жалпы сүрөттү карайсыз.
Кардарларды тейлөө деген эмне?
Кардарларды тейлөө кардарларыңыз сиз менен байланышканда көрсөткөн жардамыңызды жана колдоону билдирет. Алар сизге суроолорду берип, тынчсызданууларын билдириши же продуктунун же процесстин кандайдыр бир аспектилери боюнча жардамга муктаж болушу мүмкүн.
Бул, адатта, кардар менен компания өкүлдөрүнүн ортосундагы түз өз ара байланышты камтыйт. Бул телефон аркылуу, электрондук почта аркылуу, жандуу чат аркылуу же дүкөндө болушу мүмкүн.
Кардарларды тейлөө жалпы сүрөткө эмес, токтоосуз маселеге басым жасайт. Кардар жалпысынан жакшы мамиледе болушун камсыз кылуу үчүн бул өз ара аракеттешүүнү туура алуу маанилүү.
Эмне үчүн айырманы түшүнүшүңүз керек?
Бүгүнкү күндө көптөгөн компаниялар реактивдүү моделдин үстүндө иштешет. Алар өз процесстерин иштеп чыгышат жана кардарлардын аларга суроо менен келишин күтүшөт. Көптөгөн компаниялар бир нерсе туура эмес болуп калганда, эң жакшы колдоо көрсөтүүгө басым жасашат. Алар ошондой эле кардарлар менен бетме-бет келген кызматкерлерди окутууга көп убакыт коротушат.
Теориялык жактан алганда, бул жакшы идея. Бул көйгөйлөргө туш болгон кардарларыңыз мүмкүн болгон эң жакшы чечимге ээ экендигин билдирет. Бул көйгөйлөрдү чечүүнү жеңилдеткени менен иштейт. Компания аларды чечүү үчүн тийиштүү кадамдарды жасаса, кардарлар жалпысынан каталарды кечиришет.
Бирок ошол каталарды биринчи кезекте токтото алсаңызчы? Ыңгайлаштырылган тажрыйбаңызды өзгөртүү кардарлардын башынан эле керектүү колдоону алуусун камсыздайт.
Мисалы, сиз аларга окуу куралдары менен толук изилденген билим базасын сунуштай аласыз. Сиз продуктуну жөнөткөндө бул баракчаларга шилтемелерди кошо аласыз. Андан да жакшысы, колдоо тобуңуз кардар өнүмдү алгандан кийин алар менен байланышып, алар бардыгы кандай иштээрин түшүнүшүн камсыздай аласыз.
Ар бир өз ара аракеттешүүнүн жакшы экенине ынануу маанилүү болсо да, көңүлүңүздү жалпы кардар тажрыйбасына которуштуруу:
- Кардарлардын лоялдуулугун жана кармап туруусун жакшыртуу
- Сизге атаандаштык артыкчылык берет
- Бренд репутацияңызды түзүңүз
- Кирешенин өсүшүнө алып келет
- Кыйроону азайтуу
- Чыгымдарды азайтуу
- Жакшыртылган кардарлардын түшүнүктөрү
жыйынтыктоо
Бул кесипкөй кардарларды колдоо параметрлерин сунуш кылуу маанилүү. Бирок, бул бир гана өз ара аракеттенүү чекити экенин эстен чыгарбоо керек. Эгерде сиз кардарларды багынтып, иштен чыгууну азайтууну кааласаңыз, анда жалпы кардар тажрыйбасын жакшыртууңуз керек.
БУЛ МАКАЛАДАН ЭМНЕ АЛУУ КЕРЕК:
- Бул кардар көргөн жарнамадан же товарды издөөдөн башталышы мүмкүн.
- Эгерде сиз кардарларды багынтып, иштен чыгууну азайтууну кааласаңыз, анда жалпы кардар тажрыйбасын жакшыртууңуз керек.
- Кардар жалпысынан жакшы мамиледе болушун камсыз кылуу үчүн бул өз ара аракеттенишүүнү туура алуу маанилүү.
