Пандемия күнүмдүк жашоону, адамдардын жумушка жана мектепке барганынан баштап, дүкөнгө жана коомдук мамилеге чейин өзгөрдү. Бул мезгилдеги кээ бир жүрүм-турумдар акыры өчсө да, COVID-19 биз билгендей жашоодо жана саякатта өчпөс из калтырды.
Ар кандай мотивациялар менен шартталган
Алдыга жылып, мейманкана индустриясы керектөөчүлөр каалаган нерсесин түп-тамырынан бери өзгөрткөн жолдорунун таасирин сезет, алар өздөрүн кандай алып жүрүшөт жана бренддер менен иштешет.
Сатып алуу чечимин кабыл алууда биринчи кезекте баа жана сапатка көңүл бурбастан, бул жаңы саякатчылар ден-соолук жана коопсуздук, жеңилдик жана ыңгайлуулук, кам көрүү, ишеним жана репутация сыяктуу факторлор менен сатып алууга түрткү беришет.
Чынында, америкалык керектөөчүлөрдүн 44% жакынкы Accenture изилдөөсүнө ылайык, пандемия алардын жеке максаттарын кайра карап чыгууга жана жашоодо эмне маанилүү экенин кайра баалоого түрткү берди. Ушул эле изилдөө көрсөткөндөй, 49% компаниялар үзгүлтүккө учураганда алардын муктаждыктары кандайча өзгөргөнүн түшүнүп, бул муктаждыктарга жооп беришин каалашат.
Мындан тышкары, 38% бренддер өздөрүн гана эмес, аларды мотивациялоо жана актуалдуу сезүү үчүн көбүрөөк жоопкерчилик алат деп күтүшөт.
бизнес.
Атайын мейманканаларга келгенде, жаңы саякатчылар коопсуз жана санитардык чөйрөгө, ийкемдүү жана эч кандай айыпсыз брондоо саясатына, кардарларды ыңгайлуу тейлөөгө, туруктуу продуктыларга жана оң социалдык таасирге артыкчылык беришет.
Көптөр бул опциялар үчүн кошумча төлөөгө жана керек болсо башка туристтик провайдерге (мейманканалар, авиакомпаниялар, туристтик агенттиктер жана OTA) өтүүгө даяр экенин айтышат. Чындыгында, керектөөчүлөрдүн 45% кийинки алты айдан бир жылга чейин алар колдонгон туристтик провайдерден толугу менен же жарым-жартылай баш тартууну ойлонуп жатканын айтышат.
Жаңы эс алуу саякатчынын чыгышы
Бул жаңы мотивациялар менен эс алуучу саякатчылар 2022-жылы саякатка болгон суроо-талапты козгоочу олуттуу күч болот — бул өткөн жылы дүйнөлүк туристтик индустриянын негизги бөлүгү болгон бизнес саякаттарынан кийин башталган олуттуу өзгөрүү.
Корпоративдик саякат саясаты дагы эле өзгөрүп тургандыктан, эс алуу саякаттары 2022-жылы тезирээк калыбына келе берет, бул мейманканага суроо-талаптын пейзажын шарттайт. Kalibri Labs жүргүзгөн анализге ылайык, 2022-жылы эс алуу үчүн мейманкана чыгымдары 2019-жылдын деңгээлине кайтып келет, бирок бизнес саякат 80-жылдагы деңгээлдин 2019% жетүү үчүн күрөшөт. Бул саякаттын түрүнө жараша мейманканалардын чыгымынын үлүшү пандемияга чейин өзгөрүп кала берет дегенди билдирет; 2019-жылы коммерциялык саякат өнөр жай бөлмөсүнөн түшкөн кирешенин 52.5% түздү жана 2022-жылы ал 43.6% гана түзөт деп болжолдонууда.24 Чындыгында, болжолдор боюнча 2022-жылдын жайкы эс алуу саякаттары үчүн эң күчтүү мезгилдердин бири болот.
Көптөгөн мейманканалардын бизнес моделдери, биринчи кезекте, жергиликтүү ашкана, кир жуучу кызматтар, көнүгүү жайлар жана бизнес борборлор сыяктуу бизнес кардарлардын муктаждыктарына багытталган. Эс алуучу саякатчылар күткөн ыңгайлуулуктар, мисалы, курорттор, бассейндер же эң мыкты туристтик жерлерге жеңил транспорттук каражаттар көп учурда экинчи планда болгон.
Ошентип, бул мейманканалар, алар тартуу кандай структуралык өзгөртүүлөрдү киргизүү керек болот,
конвертациялоо жана эс алуу кардарларын сактап калуу.
Бизнес саякатчыларга салыштырмалуу эс алуу үчүн саякатчылар брондоо процесси боюнча көбүрөөк жетекчиликти жана бара турган жер жөнүндө көбүрөөк маалымат алууну каалашат. Алар бизнес саякатчыларга караганда такыр башкача сатып алышат. Кеп өзгөчөлүктөр жана ыңгайлуулук жөнүндө азыраак, анткени бул ачылыш жана укмуштуу окуялардын духунда алгачкы ээлөөдөн кийин тез арада кызматтарды кошуу жөнүндө. Эс алуу саякатчыларына жеткирүү кошумча мааниге ээ болот, анткени 2022-жылы алардын саны көбөйөт.
Бизнес саякатчынын жаңы жүзү
Иштиктүү саякатка суроо-талап эс алуу саякатынан артта кала турганы менен, бул, айрымдар айткандай, өткөн нерсе эмес. Бул өзгөчө дүйнөдөгү бизнес саякаттарынын эң популярдуу жери болгон Америка Кошмо Штаттарына тиешелүү.28 Жалпысынан бизнес саякат былтыркыга салыштырмалуу 2022-жылы көбөйөт жана Kalibri Labs жүргүзгөн анализге ылайык, 3-чейрекке карата ал 80ге жетет деп болжолдонууда. 2019-жылдагы көрсөткүчтөрдүн %ы.29 Толук калыбына келүү 2024-жылга чейин күтүлбөсө да, дүйнөлүк бизнес саякат 14-жылы 2022% га өсөт, ал эми АКШ менен Кытай эң чоң өсүштү көрүшөт — экөө тең 30% га өсөт деп болжолдонууда.
Ири башкарылган корпоративдик саякаттын төмөндөшү менен – жана кризиске чейинкидей эч качан кайтып келбеши мүмкүн – чакан жана орто ишканалар (ЧОИ) 2022-жылы бизнес саякаттарын калыбына келтирүүгө жол көрсөтөт. Бул 2020-жылы башталган тенденцияны улантууда. Чакан жана орто бизнестин саякаттарынын көлөмү азайды, бирок пандемия күчөгөн маалда бизнес саякаттарынын калган көлөмүндөй эмес.
Мейманканалардын, авиакомпаниялардын, унааларды ижарага берүүчүлөрдүн жана туристтик башкаруучу компаниялардын лидерлери 2020-жылдан кийин чакан жана орто бизнестин эсептери салыштырмалуу тез кайтып келгенин жана бүгүнкү күндө корпорациялардан ашып түшүүнү улантып жатканын айтышты. Муну алар кичи ишканалардын кеңсеге тезирээк кайтып келе баштаганы жана мунун алкагында элин тезирээк жолго салганы менен байланыштырышат. Алар ошондой эле чакан жана орто бизнестин саякаттоосу саякатка чектөөлөрдүн азайышы жана ийкемдүү саякат саясаты менен шартталган деп эсептешет. Бул лидерлер кичи консалтинг агенттиктеринен, юридикалык жана бухгалтердик фирмалардан жана чекене сатуучулардан суроо-талаптын өсүп жатканын көрүп, 2022-жылга чейин дагы көптү күтүшөт.
Чакан жана орто бизнес сектору мейманканалар үчүн жуманын ортосун толтурууга жана эс алуунун күтүлгөн суроо-талаптарын тең салмактоого жакшы мүмкүнчүлүк берет. Бул көпчүлүк учурда пайдаланылбаган рынок - аны көбүнчө ири корпоративдик сүйлөшүүлөр сегменти кысып койгон. Мейманканалар бул мүмкүнчүлүктү толугу менен пайдалануу үчүн, келечек менен байланыш түзүү жана бул сегменттин муктаждыктарын түшүнүү маанилүү болот. Ылдамдык жана ыңгайлуулук маанилүү бойдон кала берет, бирок чакан жана орто бизнес саякатчылар мурункуга караганда ден-соолук жана коопсуздук маселелерине көбүрөөк көңүл бурушат.
Көңүл бура турган саякатчы сегменттер
Пандемия мезгилинде алыстан иштөөнүн пайда болушу жана анын үзгүлтүксүз нормалдашуусу, анткени компаниялар ийкемдүү иштөө чөйрөсүн зарылчылыктан улам түзүшкөн - бизнес жана эс алуу кызыкчылыктарын айкалыштырган жаңы саякатчылар сегменттеринин пайда болушуна түрткү болду.
Эс алуу саякаттары - саякатчылар эс алуу жана бири-биринен иш сапарлары - пандемия күмүш капкагы деп аталды. Бул чаралар жаңы болбосо да, алар пандемияга чейин жаш саякатчылар арасында кеңири таралган.
Бүгүнкү күндө демографиялык топтордогу бизнес саякатчылардын арасында эс алуу саякаттары кеңири жайылган. Чындыгында, 2021-жылы дүйнөлүк бизнес саякатчылардын бир изилдөөсү көрсөткөндөй, 89% жакынкы он эки айда иш сапарларына жеке эс алууну каалашкан.
Кээ бир саякат эксперттери жолугушууга учуп келүү жана жолугушуудан кайра учуп чыгуу күндүк саякаттар тарыхта калат жана көп күндүк эс алуу сапарлары акыры "жаңы иш сапарына" айланат деп ойлошот.
Бул өзгөрүү мүмкүн, анткени компаниялар бизнес-саякаттын мындай түрүнө сабырдуу болушат.
Санариптик көчмөндөр - каалаган жерден иштөөгө жана жолго чыгууга ийкемдүү адамдар - дагы өсүүдө. Алар адамдар иштеген жумуш менен саякаттын ортосундагы салттуу динамиканы терең кайра карап чыгууну билдирет
саякаттоо же жумуш үчүн саякаттоо. Санариптик көчмөндөр жумуш учурунда саякатка чыгып, ар кайсы жерлерде токтоп, каалаганча калып, андан кийин жүрө беришет. Байланыштын болушу, негизинен, алардын саякат тандоолорун чектеген жалгыз нерсе. Скифт 3.7 миллион америкалык санариптик көчмөндөр катары жашап жана иштөөгө мүмкүнчүлүгү бар экенин билдирди. Бүгүнкү күндө бир ниш сегмент болсо да, рыноктун анализи ал тез өнүгүп, күчтүү болорун көрсөтүп турат.
Биз ошондой эле бул сегменттердин бүдөмүк болушун күтүшүбүз мүмкүн, анткени саякатчылардын тажрыйбасы аларды туруктуу санариптик көчмөн стилиндеги иштөө ыкмаларына түртөт.
ТЕХНОЛОГИЯНЫН ТЕНДЕНЦИЯЛАРЫ
Технология мейманкана индустриясынын саякатчылардын өзгөрүп жаткан муктаждыктарына жана каалоолоруна жооп беришине мүмкүнчүлүк берүү үчүн барган сайын маанилүү ролду ойноп жатат. Биз OracleHospitality менен 2022-жылга жана андан кийинки жылдарга күтүлгөн технологиянын эң чоң тенденцияларын түшүнүү үчүн кошулдук
- Технология менен аны адам катары сактоо. Технологияны жекелештирүү талап кылынат
дагы бир секирик алдыга, жумуш жүгүн жеңилдетүү үчүн санариптик технологияларды колдонгон мейманканалар менен жана
андан ары, ар бир конокту жаңы конок тажрыйбасы менен канааттандырыңыз. Бул камтыйт
баары жеке тамак-аш жана суусундук параметрлери жана ийкемдүү текшерүү жана
бардык саякатчылар сегменттери үчүн бөлмө өткөрүү жөндөмдүүлүгүн кеңейтүү үчүн чыгуу убакыттары. Люкс мейманканалар өзгөчө жеке тийүү менен аныкталган тейлөөсү менен белгилүү болсо да, бардык типтеги мейманканалар коноктордун тажрыйбасын акырындап жакшыртып, белгиленген тейлөө стандарттарына жооп берген же андан ашкан "билим алууга" жардам берген көбүрөөк технологиялык куралдарды колдонушат. - Коноктун жана кызматкерлердин сапарларын кайра түзүү. Мобилдик, өзүн-өзү тейлөөчү аппараттар уруксат берип жатат
коноктор салттуу коноктор саякаттын көп багыттоо үчүн - брондоо чейин
текшерүү-кызматкерлер менен түздөн-түз иштешүүнүн кереги жок. Натыйжада мейманкананын кызматкерлери
текшерүүлөрдү иштетүү сыяктуу милдеттерге азыраак убакыт коротушат жана артынан түшө алышат
кардарларды тейлөөгө көбүрөөк таасирин тийгизе турган демилгелер. - Үйдөгү технологиялык чечимдерди өзгөртүү. Бир нече жылдар бою ири мейманкана түйүндөрүндө жеке менчик башкарууну жана борбордук резервацияны иштеп чыгуучу үй командалары бар
системалар. Бирок интеграциянын жоктугу, шайкештик маселелери жана шайкештик көйгөйлөрү—
бул чечимдерди актуалдуу жана ийкемдүү сактоого кеткен чыгымдар менен бирге кыйынчылыктарды жаратат
ички командалар үчүн. Пандемия учурунда көптөгөн мейманкана топтору реструктуризацияланып, жана
калыбына келтирүү жана өсүү боюнча өнөр жай басым, көбүрөөк мейманканалар өнөр жай сатуучуларынын "текче" сунуштар ички шаймандарга өтөт. Бул нөөмөт операциялык чыгымдарды кыскартуу менен чектелбестен, кызматкерлерге жана конокторго кызмат көрсөтүүнү жакшыртат. - Agile PMS колдонууну кеңейтүү. Мүлктү башкаруу системалары (PMS) борбор болуп саналат
мейманкана ишинин. Колдонмолордун дээрлик экспоненциалдуу өсүшү менен
PMS, тез, жөнөкөй жана арзан же чыгымсыз интеграциялар улантуу үчүн зарылчылык болуп саналат
инновация жана эффективдүү технологиялык экосистема. Эч бир PMS провайдери жооп бере албайт
ар бир мейманкананын талаптары. Натыйжада, мейманкана операторлору барган сайын кеңейтилген мүмкүнчүлүктөрдү сунуш кылган интеграциялык өнөктөштөрдүн өсүп жаткан тармагына ээ болгон PMS чечимине көбүрөөк кайрылышат.
5-сүрөт – Мейманканалар келечекке даяр болуу үчүн технологияга кайрылып жатышат
БУЛ МАКАЛАДАН ЭМНЕ АЛУУ КЕРЕК:
- Бул жаңы мотивациялар менен эс алуучу саякатчылар 2022-жылы саякатка болгон суроо-талапты козгоочу олуттуу күч болот — бул өткөн жылы дүйнөлүк туристтик индустриянын негизги бөлүгү болгон бизнес саякаттарынан кийин башталган олуттуу өзгөрүү.
- With large managed corporate travel down— and likely never to come back exactly as it was before the crisis—small and medium-sized enterprises (SMEs) will lead the way in business travel's recovery in 2022.
- In fact, 45% of consumers say that they are considering moving away from the travel provider they use, either completely or in part, over the next six months to a year.
