Жакында LastMinuteTravel.com тарабынан жарыяланган "$ 1 үчүн дүйнө" промо-бир күнү "15,000 мейманканабыздын биринен" бөлмө убада кылып, 1 долларга төлөп берүүнү убада кылган. Жалгыз кармашабы? Белгиленген 15 мүнөттүк терезе учурунда аларды брондоо керек болчу.
"Ошол 15 мүнөт качан болот" деп сайт жарыялады. "Сен билбейсиң"
Бирок бул бир гана кармоо болгон жок. 12 күндүк сатуу арыздар түшө баштагандан көп өтпөй башталды. Бөлмө брондоо алдында элден видео көрүүнү суранышты. Бир окурман сатуу мөөнөтүн белгилеп, анын 15 мүнөткө созулбай жаткандыгын байкады. Башкалары сайтка кире албай кыйналышты.
LastMinuteTravel бир же эки деталды эскерүүнү унутта калтырдыбы?
Болушу мүмкүн. Бирок андай болсо, ал жалгыз эмес. Туризм индустриясы өз өнүмдөрүнө байланыштуу маанилүү фактыларды - "учак билеттеринин маанилүү эрежеси болобу же круиздик контракттын маанилүү пункту болобу" унутканды жакшы көрөт. Ооба, бул пункттар акылдан адашып баратат. Демек, туристтик компаниялар алар менен иш алып барышканы таң калыштуу эмес. Алар жакшы жана жакшы билишет, бул биздин сатып алуу чечимибизге таасир этиши мүмкүн.
Мен LastMinuteTravel компаниясынын маркетинг боюнча директору Лорен Волхефтен сатуу башталгандан көп өтпөй нааразычылыктарын сурадым. Ал 15 мүнөттүк терезелер күнүнө үч же андан аз сеанстарга бөлүнгөнүн, "ар бири, жок эле дегенде, беш мүнөткө созулуп, жалпы жонунан 15 мүнөттүк сатуу болгонун" айтты. Колдонуучулардан 2 1/2 мүнөткө созулган "үч окуу куралы" деп аталган нерсени көрүүнү суранып жатышканын ырастады.
Бул сиздин электрондук почта билдирүүлөрүңүздү токтото алган жок, анткени ал адамдарга промоушникти шылуун деп эсептебей туруп, ага мүмкүнчүлүк бергиле деп кеңеш беришкен. Акциянын качан өткөрүлө тургандыгы жөнүндө окурмандар шектүү бойдон калышты. Ошентип, сатуу аяктаардан төрт күн мурун мен компаниядан жаңыртууну сурандым. Чыныгы LastMinuteTravel интернет-сценарийлеринин мейманкана келишимдерин тартып алышына жол бербөө үчүн сатыкка "бир аз өзгөртүү" киргизгенин айтып, сатуунун акыркы күнү түштөн кийин күтүп турду. "Бул өзгөрүүлөрдүн бир бөлүгү заман бир адамдан экинчисине шайкеш болбой калышы мүмкүн дегенди билдирет" деди ал мага.
LastMinuteTravel жөн гана саякат бизнесинде салтка айланган салтты улантып жаткансыйт. Бул жерде сиздин саякат компаниясы ачыкка чыгарбай турган эң мыкты жоболор жана алар жөнүндө эмнелерди билишиңиз керек.
1. Биз берилгендик программабыздын эрежелерин каалаган убакта өзгөртө алабыз
Туристтик компаниялар негизинен берилгендик программалары менен каалаганын жасашат. Эреже өзгөргөндө, алар жок дегенде сизге билдириши мүмкүн деп ойлойсуз, бирок көп учурда андай эмес. Аларга кереги жок. Мисалы, American Airlines авиакомпаниясынын AAdvantage программасынын шарттары "American Airlines өз каалоосу боюнча AAdvantage программасынын эрежелерин, эрежелерин, саякат сыйлыктарын жана атайын сунуштарды каалаган убакта эскертүүсүз же эскертүүсүз өзгөртө алат" деп эскертет. Бул жөн гана казан плитасы эмес - туристтик индустриянын көпчүлүк бөлүктөрү үчүн, бул сөздөрдү жашай берсе болот.
Сиз үчүн бул эмнени билдирет: Эч качан авиакомпанияңызга каттаган эрежелериңизди, автоунааны ижарага алуу же мейманканага берилгендик программасы ошол бойдон калат. Же эрежелер өзгөргөндө кимдир бирөө айтып берет. Улантуу сиздин колуңузда.
2. Ой, күтүп тур, курорттун акысы бар
Баардыгы мейманкана боюнча келишимди жакшы көрүшөт жана экономикасы төмөндөп бараткан шартта, Интернет соодалашуу үчүн эң жакшы жайлардын бири. Бирок бир бөлмөгө коюлган тариф сиз төлөй турган баага жатабы? Сөзсүз эмес. Рэй Ричардсон, анын Орландодогу мейманканага болгон баасын сунуштап, ага Radisson кыймылсыз мүлкүнө алдын-ала конуп калганда, келишим түзгөн деп ойлогон. Бирок андан кийин ал күнүнө 6.95 долларлык милдеттүү түрдө "эс алуу жайынын акысын" камтыган эсепти алып, мейманкананын бассейнинин, машыгуу шаймандарынын жана башка ыңгайлуулуктардын чыгымдарын жабат. Муну жасай алабы? Эмнеге Ооба. Priceline компаниясынын сонун нускасында көмүлгөн “Сиз жашаган шаарга жана мүлккө жараша, сизден курорттук төлөмдөрдү же унаа токтоочу жай сыяктуу башка кокустуктар алынышы мүмкүн. Бул төлөмдөр, эгерде колдонулса, сиз мейманканага түздөн-түз кассадан төлөп бересиз. ” Башка сөз менен айтканда, Ричардсон сыйкырдуу шаардагы аты жок мейманканага тендер өткөргөндө макул болгон "жалпы айыптоолор" толугу менен токтотулган эмес.
Сиз үчүн эмнени билдирет: Эгерде сиз курорттук мейманкананын баасын көтөрүүдөн башка эч нерсе болбогон курорттук төлөмдөрдөн алыс болгуңуз келсе, анда "бардыгын кошуп эсептегенде" тарифти убада кылган жана анын артында турган кызмат аркылуу номериңизди брондоңуз. Эгер сиз белгисиз курорттук акы менен тыгылып калсаңыз жана мейманкана аны сиздин эсебиңизден алып салбаса, насыя картаңыздагы төлөм боюнча талашып-тартышыңыз.
3. Биз круиздик маршруткабызды кармануунун кажети жок жана бул боюнча эч нерсе кыла албайсыз
Сиздин круиздик линияңыз жарнамаланган маршрутту өзгөртө алат жана сизге эч нерсе карыз эмес экендигин билдиңиз беле? Энн менен Джек Кинг Карнавал кереметинде Панамага, Коста-Рикага жана Белизге болгон Карнавалдык круиздерин текшерип көрүшкөнгө чейин барышкан жок. Акыркы мүнөттө жана Падышаларга эч кандай эскертүү бербестен, Карнавал өзүнүн маршрутун кыскартып, Коста-Майя, Козумел жана Роатандагы чакырык портторун камтыйт. Алар эч качан каалабаган круиздик үчүн алардын компенсациясын? 25 долларлык насыя. "Биз круизге 2,000 миң доллардан ашык каражат сарптаганыбыз менен ооруп жатабыз, эч качан каалабайм жана эч качан каалабайм" деди Энн Кинг. Карнавалдын круиздик келишимин карап чыгуу - сиз менен круиздик линиянын ортосундагы мыйзамдуу келишим - ал сизге эч кандай компенсация төлөбөй, маршруткага каалаган өзгөртүүлөрдү киргизе алат. Ким билди?
Сиз үчүн эмнени билдирет: Кетер алдында ар дайым чалып, круизди ырастоо керек жана маршрутуңуз өзгөргөн болсо, туристтик агентиңизге кабарлап коюңуз. Эгерде сиздин агент жардам бере албаса, балким сиздин штаттын башкы прокурору жардам бере алат.
4. Туташууңузду сагыныңыз, айып пул төлөңүз
Бул боштук саякат индустриясындагы эң таң калыштуу көрүнүштөрдүн бири. Муну каалаган тармакка айландырыңыз. Эгер сиз байланышты жоготуп койсоңуз же эки тараптуу учуп кетүү билетиңиздин кайтып келген бөлүгүн колдоно албай калсаңыз, анда авиакомпания сиздин саякат агенттигиңизге айып пул салышы мүмкүн, ал эми сиздин агентиңиз бурулуп сизге айып пул салууга аракет кылышы мүмкүн. Неге? Көпчүлүк авиакомпанияларда билетиңизди толугу менен колдонушуңуз керек деген акылсыз эрежелер бар. Албетте, алар жүргүнчүлөрдү алар менен жашоого мажбурлай алышпайт. Бирок алар билеттерди чыгаруу мүмкүнчүлүгүнөн ажыратам деп коркутуп, турагенттерге жабыштыра алышат. Авиакомпания тарабынан "мыйзамсыз" деп аталган билет табылганда, дебеттик эскертмени жөнөтөт, бул толук билет билети үчүн эсеп болуп саналат - бул системадагы эң кымбат баа. Төлөмдү төлөбөй койсо, агенттик авиакомпанияга билеттерди брондоо мүмкүнчүлүгүн жоготушу мүмкүн. Агент кардардан дебеттик меморандумду төлөп берүүнү суранган бир нече учурларды билем. Бул канчалык таң калыштуу?
Сиз үчүн бул эмнени билдирет: Эгерде сиз билетиңиздин бир бөлүгүн ыргытып жиберүүнү пландап жатсаңыз, анда турагентти колдонбоңуз. Ошондой эле авиакомпанияга тез-тез учуучу номериңизди бербеңиз - бул "мыйзамсыз" жүрүм-турумду көзөмөлдөө үчүн колдонулушу мүмкүн, алар сиздин чакырымыңыздан кийин келип калат.
Саякатта, алардын продукт жөнүндө айткандары анча маанилүү эмес. Көп учурда, алар айтпаган нерсе. Эгерде сиз лоялдуулук программаңыздын, авиабилеттердин, мейманканалардын бөлмөлөрүнүн же круиздик билеттердин так басылышына көңүл бурбасаңыз, анда сиз күткөндөн алда канча көп төлөп беришиңиз мүмкүн.
Балким, ушул келишимдик пункттардан дагы акылсыз нерсе аларды окубай жаткандыр.
