Star Alliance 28 авиакомпания мүчөсү Star Alliance тармагы боюнча саякаттаган кардарларга сунушталган санариптик жана мобилдик кызматтарды жалпы жакшыртуунун биринчи кадамы катары Digital Services Platform (DSP) ишке киргизди. Платформа Альянстын кардарлардын сапарын андан ары өркүндөтүү стратегиясынын бир бөлүгү катары Accenture (NYSE:ACN) профессионалдык кызматтардын глобалдык компаниясы менен биргеликте иштелип чыккан жана ишке ашырылган.
DSP жеке мүчө авиакомпаниясы же үчүнчү тараптын булагы тарабынан берилген маалыматтарды чогултуп, аны бардык мүчөлөр үчүн жеткиликтүү кылып, аларды кардарлардын санариптик тиркемелерине курууга мүмкүнчүлүк берет. Узак мөөнөттүү максат кардарларга бир нече Star Alliance мүчө авиакомпанияларында саякаттоо үчүн керектүү бардык маалыматты алуу үчүн каалаган мүчө авиакомпаниясынын веб-сайтын же мобилдик тиркемесин колдонууга мүмкүнчүлүк берүү.
«Көпчүлүк саякатчылардын тармагыбызда «үй авиакомпаниясы» бар жана саякат тажрыйбасын бир колдонмо же веб-сайт аркылуу көзөмөлдөөнү каалашат», - деди Star Alliance CEO Жеффри Го. "Ошондуктан, биз жеке мүчөлөрүбүз колдоно ала турган борбордук мүмкүнчүлүктөрдү түзүүнүн үстүндө иштеп жатабыз."
Кызмат сунушу DSPден жеткиликтүү болгондон кийин, мүчө авиакомпаниялар кардарларга аны качан жана качан жеткиликтүү кыла аларын жекече чече алышат. Мисалы, 2-февралда ишке киргизилген орун тандоо функциясы эми United Airlines кардарына united.com же United App аркылуу брондолгон Singapore Airlines каттамдарына орун тандоого мүмкүндүк берет. Натыйжада, алдын ала акысыз орун тандоону камтыган тарифтердин түрлөрү боюнча саякаттаган кардар катталуу учурунда гана эмес, United Airlines жана Singapore Airlines авиакомпанияларында бардык саякат үчүн брондоо учурунда белгилүү бир орун тандай алат. Бул өзгөчөлүк акырындык менен Альянс боюнча жеткиликтүү болот.
Lufthansa ошондой эле DSP технологиясын колдонуп, башка Star Alliance авиакомпанияларына каттамдарды камтыган саякаттарда кардарларына багажга көз салуу маалыматын берет. Маалыматтар 2016-жылдын аягында ишке кирген Star Alliance Baggage Hub тарабынан берилген. Ал ар кандай булактардан тиешелүү багаж маалыматын чогултат жана аны жүргүнчүлөрдүн маршрутуна кирген бардык мүчө ташуучулар үчүн жеткиликтүү кылат.
DSP иштеп чыгууга жана ишке ашырууга жардам берүүдөн тышкары, Accenture Star Alliance компаниясына кардарлардын кайгысын жана күтүүлөрүн аныктоо боюнча үзгүлтүксүз иш менен колдоо көрсөтүүдө. DSP иштеп чыгуунун бир бөлүгү катары Accenture логикага, фантазияга, интуицияга жана системалуу ой жүгүртүүгө таянган дизайндык ой жүгүртүү методологиясын камтыган, бул мүмкүн болуучу мүмкүнчүлүктөрдү изилдөө жана акыркы колдонуучуга пайда алып келе турган натыйжаларды түзүү. Accenture өзүнүн Liquid Studio студиясын - тез тиркемелерди иштеп чыгуу ыкмаларына жана кыйратуучу технологияларды колдонууга багытталган студиялардын глобалдык тармагынын бир бөлүгү болуп саналат - Германиянын Кронберг шаарындагы Future лагеринде.
DSP кызматтарын өнүктүрүү үчүн маанилүү нерсе, кардарлардын көз карашынан DSP өзгөчөлүктөрүн ойлоп табуу, прототипти түзүү жана өнүктүрүү болуп саналат. Максаты - кардарлар бир же бир нече авиакомпанияда саякаттап жүргөндө, ошондой эле тейлөө үзгүлтүккө учураган учурда пайда болушу мүмкүн болгон бул тез-тез көйгөйлөрдү же жакшыртуу багыттарын аныктоо.
"Авиакомпаниянын кардарлары үчүн үзгүлтүксүз саякат тажрыйбасы авиакомпаниянын авиация, саякат жана туризм индустриясынын бардык спектрин камтыган кененирээк саякат экосистемасына катышуу мүмкүнчүлүгүнөн көз каранды" деди Роберт Зиппел, Accenture саякат индустриясынын практикасында технологиялык консалтингди жетектейт. «Авиакомпаниялар саякатчынын тез өзгөрүп жаткан талаптарын жакшыраак түшүнүү үчүн альянстын мүчөлөрү жана аны менен байланышкан экосистемалар менен кызматташууну колго алышы керек. Реалдуу убакыт режиминде маалымат алмашууну жана стандартташтырылган тиркемелерди сунуштоо менен, кардардын саякат тажрыйбасын бир нече операторлордун саякаттары жана андан тышкары жакшыртуу үчүн, Star Alliance DSP мындай кызматташууга мүмкүндүк берген системанын сонун үлгүсү болуп саналат.
DSP кардарларды өзүнүн иш-аракеттеринин борборуна жайгаштыруу үчүн Star Alliance стратегиясынын ажырагыс бөлүгү болуп саналат, айрыкча азыркы саякатчылар мобилдик түзүлүштөрүнүн аркасында "ар дайым байланышта". Демек, алар кызматтарды жана маалыматтын жаңыртууларын колдорунда күтүп, өз саякаттарын көзөмөлдөй алышат.
Аэропорттун чөйрөсүндө бул Star Alliance мүмкүн болушунча өзүн-өзү тейлөө технологияларын көбүрөөк сунуштап жатканын билдирет, мисалы, жүргүнчүлөрдү жана багажды каттоодо, ошондой эле дарбазага отургузууда.
Берилгендикте, жакшыртуулар IT Hub технологияларын колдонуу менен ишке ашырылган. Буга, мисалы, учуудан кийин пробегти тезирээк эсепке алуу, ошондой эле кардарларга Star Alliance мүчө авиакомпаниясынын каттамдарынан бардык жетишпеген миляны онлайн, кардардын тиешелүү Тез-тез учуу программасы (FFP) аркылуу талап кылууга мүмкүндүк берүү кирет. 2018-жылдын аягына чейин, бул мүчө ташуучу FFP веб-сайттары кардарларга рейстердин бар-жоктугун текшерүүгө жана бардык 28 Star Alliance мүчө авиакомпаниялары тарабынан аткарылган каттамдар үчүн сатып алуу орундарын онлайн режиминде заказ кылууга мүмкүндүк берет.
Star Alliance мүчө авиакомпаниялар менен мындан аркы кызматтарды жана өркүндөтүүнү жайылтуу үчүн иштешүүнү улантат, бул кардарларга интерлайн саякаттарында жакшыртылган санариптик тажрыйбаны алууга мүмкүнчүлүк берет.
БУЛ МАКАЛАДАН ЭМНЕ АЛУУ КЕРЕК:
- As a result, the customer travelling on fare types that include complimentary advance seat selection can choose a specific seat at time of reservation for the entire journey on United Airlines and Singapore Airlines, rather than only at time of check-in.
- The DSP is an integral part of a wider Star Alliance strategy to place the customer at the center of its activities, especially since today's travelers are ‘always connected', thanks to their mobile devices.
- By offering real-time data exchange and standardized applications to improve a customer's travel experience for multiple carrier journeys and beyond, the Star Alliance DSP is a great example of a system that enables this kind of collaboration.
