Пандемиядан кийинки дүйнөдөгү кыйын кардарлар жана кырдаалдар менен күрөшүү

DrPeterTarlow-1
Доктор Питер Тарлоу ишенимдүү кызматкерлерди талкуулайт

Адатта, сентябрь айынын түндүк жарым шарынын көпчүлүгүндө жайдын «ит күндөрү» деп аталат. Бул ысым көбүнчө ысык болуп, көчө бойлоп тентип кетүүнү каалабагандыктан келип чыккан. Мурунку жылдарда, сентябрь - адамдар каникулдан кайтып, мектептер ачылып, ишкердүүлүк кадимки тартипке келген учур болчу. Жайдын аягы дүйнөнүн көпчүлүк бөлүгүндө жогорку туристтик сезон болду. Жай менен күздүн ортосундагы өткөөл мезгил көпчүлүк учактар ​​менен мейманканалардын мезгили жана саякатчылардын нервдери сууган мезгилдей сезилди. Бул сүрөттөө "ошол кезде" болгон, бирок 2020-жылы жана COVID-19 пандемиясы саякаттоонун жаңы дүйнөсүнүн жаралганын көрдү. Азыр биз көп нерселер туристтик адиске көз каранды болбой турган мезгилде жашап жатабыз. COVID-19ка каршы чыныгы терапия же вакцина качан болоорун, бул жаңы медициналык процедуралар канчалык деңгээлде коопсуз болорун же кыдыруучу коомчулук кандай кабыл алаарын эч ким билбейт. Окуучулардын мектепке баруусунан тартып, спорттук иш-чараларга чейин деле ушуну айтууга болот. Дүйнөнүн көпчүлүк бөлүгүндө белгисиздикти кошуу, сентябрь айы аба ырайына байланыштуу кыйынчылыктарды туудуруп, саякаттын кечеңдешине алып келет. Бардык белгисиздиктердин жыйынтыктоочу натыйжасы саякаттагандар үчүн дагы деле көбүрөөк нааразычылыктарга жана кыжырданууларга алып келиши мүмкүн.

Сентябрь айы мурун кардарларыбызды эмне капа кылганын, ачууланган нерселер эмне болгонун жана аба ырайына байланыштуу кечигүүлөр сыяктуу көзөмөлдөнбөй турган кырдаалды кантип көзөмөлдөп турушубуз керектигин карап чыгууга жакшы ай. Мындай саясатты карап чыгуу менен, биз тармакты өткөндөн сабак алууга жана пандемиядан кийинки дүйнөдө "саякаттоонун нормалдуу абалына" кайтып келүү үчүн жаңы жана жаңы идеяларды даярдайбыз. Дүйнөнүн көпчүлүк бөлүгүндө туризм индустриясы тыным же жарым пауза абалында тургандыктан, бул кыйын кырдаалды ийгиликке бурууда жана ачууланууну азайтууда, өнүмдү жана кардарды көбөйтүүдө үйрөнгөн жөндөмүбүздү сынап көрүүгө ыңгайлуу учур. канааттануу. Туризмдеги ушул оор мезгилден аман өтүүгө жардам берүү үчүн төмөнкүлөрдү карап көрүңүз:

-Эсиңизде болсун, туризм дүйнөсүндө карама-каршылыктар жана кардарлардын нааразычылыгы ар дайым болот. Кандай гана иш кылбаңыз, же кандай гана окуя болбосун, ар дайым көп нерсени каалагандар болот же сиз жасаган нерселерге ыраазы болбойсуз. Коопсуздукту жана саламаттыкты сактоонун кошумча чараларынан улам, саякатчылар саякат үчүн көп акча төлөшөт жана социалдык дистанция эреже болуп калган учурларда дагы өзүлөрүн көзөмөлдөп турууну каалашат деп ойлошубуз мүмкүн. Сценарийлерди иштеп чыгыңыз, анда кардар кандайдыр бир деңгээлде болсо дагы кандайдыр бир деңгээлде көзөмөлгө алат. Мисалы, бир нерсени жасоо / жасоо мүмкүн эмес деп айтуунун ордуна, жоопту потенциалдуу альтернатива катары айтууга аракет кылыңыз. Ушул альтернативаларды сунуштоодо, алдыңкы саптагы кызматкерлердин ар дайым сергек болуп, чыдамдуулук көрсөтүшү керек. Көбүнчө, туризм кризисин бүт кризисти чечүү жолу менен эмес, кардарга жок дегенде кичине болсо да жеңишке жетишкендигин сезүү аркылуу жоюуга болот.

-Өзүңүздүн укуктук, эмоционалдык жана кесиптик чектөөлөрүңүздү билип алыңыз. Адамдардын саякаттап кетишинин көптөгөн себептери бар, кээ бири жыргалга, кээ бири бизнеске, кээ бири социалдык абалына байланыштуу. Акыркы топтогулар үчүн туризм адистери "социалдык абалды" билүү күчүн түшүнүшү керек. Саякаттагандарда ар кандай коркуу сезимдери болушу мүмкүн жана жөн гана шылтоолорду уккусу келбейт. Саякатчылар андан да ачууланып, кечиримдүү болушат. Кардарларыңыз жана кардарларыңыз менен иштөөдө алгач эмнени ачууландырганыңызды жана чегиңизге жеткенде билип алыңыз. Көйгөйлөрүңүздү жумушка алып келбеңиз жана пандемиядан кийинки дүйнөдө саякаттоону кооптуу жана жөнөкөй эмес деп эсептээрин унутпаңыз. Сиздин кызматкерлер экениңизди же анын эмоционалдык чегине жеткендигин, кыйынчылыктар болуп жаткандыгын жана жардамга муктаж экениңизди билүү үчүн акылдуу болуңуз.

-Өзүңүздү башкара билиңиз. Туризм - бул биздин жеке өзүбүздүн баалуулук сезимибизге шек келтирүүчү тармак. Коомчулук талапчыл да, кээде адилетсиз да болушу мүмкүн. Көбүнчө, биздин көзөмөлүбүздөн чыгып кеткен окуялар болот. Дал ушул мезгилдерде адамдын ички коркуу сезимдерин көзөмөлдөө зарыл. Эгерде сиздин сөздөрүңүз бир ойду билдирсе, ал эми сиздин дене тилиңиз башка идеяны билдирсе, анда жакында ишенимден айрыласыз.

-Туризм көп өлчөмдүү ойчулдарды талап кылат. Туризм бизден бир эле мезгилде бир-бирине байланыштуу болбогон бир катар талаптарды жана муктаждыктарды жонглёр кылып үйрөнүүнү талап кылат. Туризм адистеринин маалымат манипуляциясы, иш-чараларды башкаруу жана мүнөздөрүн жеңе билүү чеберчилигине үйрөнүшү өтө маанилүү. Ушул татаал мезгилдерде алдыңкы катардагы адамдар үч жөндөмдү бир эле учурда жонглёрлоп алышы керек.

-Ийгиликтуу туризм борборлору убада кылган нерсени жеткиришет.  Ашыкча убада кылуудан жана жетишсиздиктен өткөн жаман нерсе жок. COVID-19 дүйнөсүндө келечектүү нерселер туризмди же туристтик бизнести жок кылышы мүмкүн. Адатта, бул тармактар ​​ашыкча маркетингден жана убадаларынан ашыкча көп нерселерден жапа чегишти. Сиздин жамаат / тартылуу сунуш кылбаган өнүмдү эч качан сатпаңыз. Туруктуу туризм өнүмү чынчыл маркетингден башталат. Ушул сыяктуу, ден-соолукту сактоого эч качан убада бербейсиз. Кандай чараларды көрүп жатканыңызды жана колдонуп жаткан шарттар менен эмнени билдирип жатканыңызды тактаңыз.

-Ийгиликтуу туризм лидерлери ички туюмуна качан көңүл буруу керектигин билишет.  Инстинкттер көбүнчө өзгөчө кризис мезгилинде чоң жардам берет. Инстинкттерге гана байланыштуу, бирок кризиске алып келиши мүмкүн. Инстинкттик билимди катуу маалыматтар менен айкалыштырыңыз. Андан кийин чечим чыгарардан мурун, эки күндү тең логикалык түрдө уюштуруңуз. Биздин инстинкттер ошол сейрек учурларды жаркырата алат, бирок көпчүлүк учурда чечимдериңизди катуу маалыматтарга жана жакшы изилдөөлөргө, андан кийин инстинктерге негиздеңиз.

-Ийгиликтуу туризм бизнеси дагы оор кырдаалды үстөмдүк кылбастан, үйрөтүп иштейт.  Туризм адистери эчактан бери түшүнүп келишкендей, тирешүүлөр жоготууга учурайт. Чыныгы ийгилик тирешүүдөн кантип сактануу керектигинде. Ачууланган учурларда бутуңузга ой жүгүртүүгө даяр болуңуз. Бутта ой жүгүртүү чеберчилигин үйрөнүүнүн бир жолу - бул конфликттердин сценарийлерин иштеп чыгуу жана аларга машыгуу. Биздин туризм жана алдыңкы саптагы персонал канчалык деңгээлде мыкты даярдалса, алар ошончолук кризистик кырдаалды жөнгө салып, туура чечимдерди кабыл алышат. COVIDден кийинки дүйнөдө кардарларыңыз үчүн эмне кыла аласыз жана эмне кыла албасаңыз да, ар дайым чынчыл болуңуз.

-Ар дайым өзгөрүлүп турган ишкер чөйрөнү билип, кыйын же туруксуз учурлардан мүмкүнчүлүктөрдү издөөнү билиңиз.  Эгер сиз тирешүүгө туш болсоңуз, анда кардарыңыздын напсисин талкалабай, аны жөнгө салганыңызга ынаныңыз. Сиздин чабуулчуңузга нааразы болгон кардарга өзүнүн жүзүн жоготпой, өз катасын көрүүгө мүмкүндүк берген жол менен каршы туруңуз. Кризис коркунучтан жана мүмкүнчүлүктөн турарын унутпаңыз. Ар бир туризм бизнес кризисинде мүмкүнчүлүктү изде.

-Кардарыңызды өз командаңыздын бир бөлүгү кылууга аракет кылыңыз.  Туризмдин жана туристтик провайдердин жана анын кардарларынын кызматташуусу болбосо, эч ким коопсуз чөйрөнү камсыз кыла албайт. Ачууланган кардарларды өзүнө тартып алууга аракет кылып жатканда, көзүңүз менен жакшы байланыш түзүп, колдонгон сөзүңүздө да, сүйлөгөн сөзүңүздө да оң маанайда болуңуз. Алгач кардардын оозун ачып, жел чыгаруу этабы бүткөндөн кийин гана сүйлөсүн. Кардардын оозунан канчалык акыйкат сөз чыкпасын, анын чыгуусуна уруксат берүү, сиз макул эмеспиз да, аны сыйлай тургандыгыңызды көрсөтүүнүн жакшы жолу. Өз ара канааттандырарлык чечимдерди түзүп, кардарды ошол чечимдин бир бөлүгү кылыңыз.

-Кардар сизге караганда ага көбүрөөк муктаж экениңизди унутпаңыз. Канчалык адилетсиз болсо дагы, туризм кардарлардын жетеги менен жасалган тармак. Туризм - бул теңчилик эмес, тескерисинче, кызмат көрсөтүү жана башкалар үчүн жасоо. Туризм табигый түрдө иерархияга ээ жана бул социалдык иерархияны эске алган агенттиктер эң ийгиликтүү болушат.

-Сунуштарды сураңыз.  Адамдар саякаттоого көнүп калган жана көпчүлүгү бизнес жүргүзүү жолун өзгөрткөн дүйнөдө көп нерсени өзгөртүү керек. Кардарлардан идеяларды жана сунуштарды сурап, бизнес ишиңизди командачыл аракеттерге айландырыңыз. Туризм жана саякат эч качан 100% коопсуз болгон эмес, бирок биз аны коопсуз кылуу жана "коопсуз туризм" өнүмдөрүн түзүү үчүн иштей алабыз.

Автору, доктор Питер Тарлоу жетекчилик кылат SaferTourism программа eTN Corporation тарабынан. Доктор Тарлоу жыйырма жылдан ашуун убакыттан бери мейманканалар, туризмге багытталган шаарлар жана өлкөлөр, ошондой эле мамлекеттик жана жеке коопсуздук кызматкерлери жана полиция кызматкерлери менен туризмдин коопсуздугу жаатында кызматташат. Доктор Тарлоу туризмдин коопсуздугу жана коопсуздугу жаатында дүйнөгө белгилүү эксперт. Көбүрөөк маалымат алуу үчүн, барыңыз Safertourism.com.

# саякаттоону калыбына келтирүү

 

Автор жөнүндө

Доктор Питер Э. Тарлоунун аватары

Доктор Питер Э. Тарлоу

Доктор Питер Э. Тарлоу – кылмыштуулуктун жана терроризмдин туризм индустриясына тийгизген таасири, окуялар жана туризм тобокелдиктерин башкаруу, туризм жана экономикалык өнүгүү боюнча адистешкен дүйнөгө белгилүү спикер жана эксперт. 1990-жылдан бери Тарлоу туризм коомчулугуна саякат коопсуздугу жана коопсуздук, экономикалык өнүгүү, чыгармачыл маркетинг жана чыгармачыл ой сыяктуу маселелерде жардам берип келет.

Тарлоу туризм коопсуздугу жаатындагы белгилүү жазуучу катары туризм коопсуздугу боюнча бир нече китептердин автору болуп саналат жана коопсуздук маселелери боюнча көптөгөн академиялык жана прикладдык изилдөө макалаларын, анын ичинде The Futurist, Journal of Travel Research жана журналдарда жарыяланган макалаларды жарыялайт. Коопсуздукту башкаруу. Тарлоу профессионалдык жана илимий макалалардын кеңири чөйрөсүндө «караңгы туризм», терроризмдин теориялары жана туризм, дин жана терроризм жана круиздик туризм аркылуу экономикалык өнүгүү сыяктуу темалар боюнча макалалар камтылган. Тарлоу ошондой эле англис, испан жана португал тилдериндеги басылмаларында дүйнө жүзү боюнча миңдеген туристтик жана саякат адистери окуган популярдуу онлайн туризм маалымат бюллетенин жазып жана басып чыгарат.

https://safertourism.com/

Бөлүшүү...