Пандемия убагында саякаттоо каары

Туризм бизнеси: ММК менен иштөө
Доктор Питер Тарлоу

Акыркы он жылдыкта, туризм кызматкерлери кеңири коомчулуктун жана айрыкча, саякатчылардын ар кандай ачуулануу түрлөрүнүн өнүгүшүн белгилешти. Бул ачуулануу адегенде жолдогу каардануу түрүндө билинип, андан кийин аба ырайы болуп, саякаттоо каарына айланып, кээде оозеки ачуулануу физикалык зомбулукка айланган. Пандемия болуп турган мезгилде, коомчулук ачык жана жабык болуп турганына жана болбой тургандыгына эч качан ишене албай турганда, биз ачуулануунун эң жаңы түрүнө туш болуп жатабыз: "Саякат Пандемиясынын Каары".

Күн санап өсүп келе жаткан туристтик бюрократиядан жана кардарларды тейлөө деңгээлинин начардыгынан улам, айрым коноктор ушунчалык ачууланып, каарданып жатышат, бул көйгөйдү кошуу үчүн, Covid-19 адамдар араң чыкчу баш калкалоочу жай дүйнөсүн түздү -жаңылык жана көңүл чөгүү, коркуу сезимдери жана жаңы өкмөттүк саякат эрежелеринин ырааттуу агымы. Бул көйгөйлөргө кошумча туристтик индустрияда иштегендердин көбү жумушунан жана мансабынан коркуп, бир күндө жок болуп кетиши мүмкүн.

Саякат-каарынын жогорулашы туризм кызматкерлеринин өз ара таасирин да пайда кылды; алардын көпчүлүгү күн сайын ачууланган коноктор жана коноктор менен мамиле кылышы керек. Кызматкерлердин ачуусу адатта пассивдүү-агрессивдүү түрдө чагылдырылат, бирок белгилүү бир шарттарда таза агрессивдүү болуп кетиши мүмкүн. Зордук-зомбулуктун масштабы боюнча Туризм Кызматкерлеринин Ачуусу (TER) жумуш ордунда зордук-зомбулук жана кызматкерлердин орой мамилеси ортосунда турат. TER кардарларды начар тейлөө маселеси гана эмес, бул коркуу, кыжырдануу жана коомчулукка, айрыкча, эч кимге эмес, дүйнөгө ачууланган адамдардын айкалышы. Саякат каарынын бардык түрлөрү эмоционалдык вулкандык ачууланууну пайда кылышы мүмкүн. Булар күтүлбөгөн жерден болуп, алар коомчулукка дайыма кызмат кылышы керек жана көпчүлүк учурда өздөрүн бааланбай жаткандай сезишет жана кыжырданууларды көп бөлүшкөн саякатчылар. Бул ачуулануу жарылуулары төмөнкү шарттарда жана туризмдин / келүүчүлөрдүн жумуш орундарынын төмөнкү түрлөрү менен болушу мүмкүн:

1) Туризм жана туризм тармагы менен байланышкан, бирок өздөрүн бул тармактын бир бөлүгү деп эсептебеген адамдар менен туризм көйгөйүн чечүү керек болгондо. Мындай адамдардын мисалдары: жогорку туризм аймактарында иштеген полиция кызматкерлери, автобуста же темир жол бекеттеринде иштегендер жана туризмдин тыгыздыгы жогору жерлерде иштеген санитардык адистер. Ачуулануу көбүнчө бул кызматкерлер өз жумуштары менен кардарларды тейлөө ортосунда түздөн-түз байланышты көрбөгөн учурда пайда болот

2) Кызматкерлер жумуш берүүчүлөрүнө ачууланып, ennui же тажатма абалына кабылганда же саякатчы саякат индустриясынын деңизине жана мамлекеттик бюрократияга чөгүп бараткандай сезилгенде, жиндениши мүмкүн.

3) Ачуулануу көп учурда саякаттоонун жогорку мезгилдеринде (майрамдарда) жана аба ырайынын катаал шарттарында болот

4) Ачуулануу кызматкерлери автоматика же роботторду алмаштырган адамдар өзүлөрүнүн позициясын жоготуп алуудан коркуп, жетекчилик тарабынан жетишсиз бааланып калганда же коомчулукту (жана тескерисинче) бир тууган эмес, душман катары көргөндө пайда болушу мүмкүн.

Ачуулануу маселелерин чечүү үчүн төмөнкүлөрдү карап чыгыңыз:

- Эгерде сиз жетекчилик кызматта болсоңуз, анда жумушту, анын нааразычылыгын жана кыйынчылыктарын билип алыңыз. Туризм менеджерлери өз бизнесинин бардык аспектилерин билиши керек. Туризмде иштеген ар бир адам ар бир оор жумушка жок дегенде бир күн сарпташы керек, мисалы, официант же официант болуу, коңгуроо болуп иштөө, кассада болуу жана башкалар. Жумуш аткарылгандан кийин гана менеджерлер чыныгы чечимдерди сунуштай башташы керек ушул пандемия учурунда ачуулануу маселелерине.

-Кардарларды тейлөө боюнча тренингди үзгүлтүксүз өткөрүп туруңуз. Ачуулануу көйгөйлөрүн болтурбоо үчүн, бардык кызматкерлер кардарларды жакшы тейлөө менен алардын жумушунун ортосундагы мамиледе мыкты даярдыктан өткөндүгүн текшериңиз. Тазалык кызматкерлери, унаа бекеттеринин кезметчилери, автобустун айдоочулары жана полиция бөлүмдөрү сыяктуу адамдар көп учурда алардын жасаган иштери менен элдин реакциясы ортосундагы байланышты көрүүгө мүмкүнчүлүк алышкан жок. Ушул кишилерге ачуулануу маселелерин чечүүгө жардам бериңиз:

- Кантип жылмайып коюу кырдаалды жөнгө салат

- Эмне үчүн үнүбүздү кандайча колдонсок, кырдаалды басаңдатышы мүмкүн (же кыжырдантышы мүмкүн).

- Биринчи позитивдүү таасир калтыруунун маанилүүлүгү

- Кардарларды жакшы тейлөө менен кеңештердин ортосундагы байланыш.

- Кантип оозеки кол салууну жеке өзү кабыл албаш керек

Эске тутуу керек, стресстен аз байланышкан шарттарда иштеген адамдар көп учурда кыдыруучу элдер жеке адамдардан тургандыгын унутуп калышат. Иш графигине тыныгуу берип, стресстен арылууга жардам бериңиз. Аэропорттун терминалдары сыяктуу көптөгөн туристтик жайлар стрессти жана көңүл чөгөрүүнү төмөндөтүүнүн ордуна күчөтүү максатында иштелип жаткандай сезилет. Азыр социалдык алыстоо жана элдин булганышынан коркуу маселелеринде ачуулануу чыгышы мүмкүн.

-Габ сессияларын иштетүү. Көбүнчө саякатчылардын да, кыйналган кызматкерлердин да жумуш убактысында же саякат учурунда сүйлөшө турган адамдары жок. Адамдар нааразычылыктарын кетире турган сессияларды уюштуруп, коркуу сезимдери менен бөлүшүп, калкка кызмат көрсөтүү же кырдаалды татыктуу чечүү жолу менен өзүлөрүнө кандайча кызмат кыла алаары жөнүндө ой бөлүшүшөт.

-Жакшы жарыктандырылган жана температура көзөмөлдөгөн жумушчу аймактарды камсыз кылыңыз. Эң жакшы шартта чарчаган жана нааразы болгон туристтер менен күрөшүү жетиштүү кыйын, бирок, мисалы, кассирдин кабинасы ысык жана тар болсо, анда ачуулануу мүмкүнчүлүгү жогору болот.

-Кызматкерлерге боорукер болуңуз, бирок ачууланууга жол берилбейт. Кызматкерлериңиздин же өзүңүздүн бардык конокторуңуз акылсыз же “душманмын” деп ойлоп синдромго кабылышына жол бербеңиз. Көбүнчө туризм жана туристтик ишканаларда өтө көп адамдар биздин жумушка орношушубузга кардар себеп болгонун унутуп калышат. Ошондой эле, алар пандемия учурунда ар бир адам ооруп калуудан коркконун унутушу мүмкүн. Адамдар ачууланып, нааразычылыгын оң жолдорго багыттоонун жолдорун табышы керек. Туризмдин адистери ар дайым көйгөй айтылганда, анын чечилишин сунуш кылуу керек деп талап кылышы керек.

-Күч колдонуп, зордук-зомбулуктун көйгөйлөрүнө айланып бара жатканыңыздан сак болуңуз. Жумуш берүүчүлөр жана менеджерлер кызматкерлердин кылмыш жана эмоционалдык тарыхын текшерип, ишенимдүү шилтемелер боюнча конкреттүү суроолорду бериши керек. Зордук-зомбулук жөнүндө эскертүүчү белгилердин айрымдары, бирок баарынан алыс болушу мүмкүн:

-Рассалык, этникалык же диний жалаа жабууларды колдонуу

-Жеке каарды башкаруу көндүмдөрү начар

-Параноиддик же коомго каршы жүрүм-турумдун көрүнүштөрү

-Башкаларды басмырлоо катары айтылган ашкере жана ашыкча моралдык адилеттик

- "Мен жакшы, сен эмес" категориясына кирген адамдар.

Биргелешип иштөө жана бири-бирибизге татыктуу мамиле кылуу 2020-жылдагы пандемия туристтик индустриянын кайра жаралуусуна урук болот. Баарыбыз биргеликте бул күндү аза күтүү эмес, эртеңки ийгиликтер үчүн үрөн себүү убактысына айландыралы.

Source: Туризм Tidpids август 2019

Автор жөнүндө

Доктор Питер Э. Тарлоунун аватары

Доктор Питер Э. Тарлоу

Доктор Питер Э. Тарлоу – кылмыштуулуктун жана терроризмдин туризм индустриясына тийгизген таасири, окуялар жана туризм тобокелдиктерин башкаруу, туризм жана экономикалык өнүгүү боюнча адистешкен дүйнөгө белгилүү спикер жана эксперт. 1990-жылдан бери Тарлоу туризм коомчулугуна саякат коопсуздугу жана коопсуздук, экономикалык өнүгүү, чыгармачыл маркетинг жана чыгармачыл ой сыяктуу маселелерде жардам берип келет.

Тарлоу туризм коопсуздугу жаатындагы белгилүү жазуучу катары туризм коопсуздугу боюнча бир нече китептердин автору болуп саналат жана коопсуздук маселелери боюнча көптөгөн академиялык жана прикладдык изилдөө макалаларын, анын ичинде The Futurist, Journal of Travel Research жана журналдарда жарыяланган макалаларды жарыялайт. Коопсуздукту башкаруу. Тарлоу профессионалдык жана илимий макалалардын кеңири чөйрөсүндө «караңгы туризм», терроризмдин теориялары жана туризм, дин жана терроризм жана круиздик туризм аркылуу экономикалык өнүгүү сыяктуу темалар боюнча макалалар камтылган. Тарлоу ошондой эле англис, испан жана португал тилдериндеги басылмаларында дүйнө жүзү боюнча миңдеген туристтик жана саякат адистери окуган популярдуу онлайн туризм маалымат бюллетенин жазып жана басып чыгарат.

https://safertourism.com/

Бөлүшүү...