Март айында дүйнөнүн көп бөлүгүндө кыш дагы эле терең болсо да, эң жаман суук аба ырайы артта калды деген үмүт бар. Ошондой эле, туризм индустриясы бардык мүмкүнчүлүктөрдөн ашып кете алат деген үмүт бар COVID-19дан улам кыйынчылыктар жана тоскоолдуктар жана бир аз кадимки туризм индустриясына кайтуу. Март - туризм адистери туризмдин жана саякаттын маңызы “эстеликтерди” жаратуу ышкысы экенин эсине салышы керек болгон ай. Көбүнчө саякат жана туризм адистери ушунчалык иштиктүү болуп калышты, алар чоң маркетинг программасынын негизи “мыктылыкка болгон ынтызарлык” экенин унутуп калышты.
Бул мезгилде COVID көптөгөн эрежелерди жараткандыктан, тармактын иши кооз эстеликтерди түзүү болуп көрбөгөндөй маанилүү. Туризм маркетинги төрт материалдык эмес нерсеге көз каранды: 1) ийгилик, 2) талыкпаган эмгек, 3) ак ниеттүүлүк сезими жана 4) адамдарга болгон сүйүү. Туризм адистери ийгиликке жетиш үчүн жасай ала турган нерсе аз, бирок калган үч материалдык эмес нерсе тармактын көзөмөлүндө. Туризм жана саякат - бул провайдерлерден жылмаюу жана башка адамдарга кызмат кылуу каалоосу менен иштөөнү талап кылган тармак.
Туризмге болгон ынтызарыңызды кайра жандырууга жардам берүү үчүн, өзгөчө, биз COVID-19 кризисинен чыгабыз деген үмүт менен, бул жерде:
Туризм профессионалына, туризм кызматкерлерине, алдыңкы кызматкерлерге жана бүтүндөй туристтик коомчулукка дем берүүчү бир нече идеялар.
-Туризм тармагында мураска калган баалуулуктар жөнүндө ойлонуңуз. Сура өзүң, эмне үчүн талаага кирдиң? Кызматкерлериңиздеги ар бир адамдан туризм коомуңузга кандай пайда алып келери тууралуу жеке тизмени иштеп чыгууну сураныңыз жана андан кийин тизмени кызматкерлердин чогулушунда талкуулаңыз. Тизмени сиздин кызматкерлердин ар бири кандай баалуулуктар бөлүшөрүн аныктоонун жолу катары колдонуңуз. Анда эмне үчүн кээ бир баалуулуктарды сиз менен иштеген адамдардын бир бөлүгү гана бөлүшөрүн түшүнүүгө аракет кылыңыз. Кызматкерлердин чогулуштарында: «Биз баарыбыз издеп жаткан натыйжалар кандай?» деген суроо менен сүйлөшүүнү баштоо жакшы идея.
- Энтузиаст бол. Эгерде менеджерлер туризм-энтузиазмдын үлгүсү болбосо, сатуучулардан же башка кызматкерлерден, мисалы, коопсуздук же тейлөө кызматтарынан сиздин өнүмүңүз жөнүндө оптимизмди талап кылуу адилетсиздик. Көбүнчө туризм жана саякат тармагындагы профессионалдар өздөрүнө ыраазы болуп, терс циклге кирип кетишет же жумушун жөн эле кабыл алышат. Туризм чөйрөсүнө терс ой жүгүртүү киргенде көбүнчө кардардын кыялдары ишке ашпай, туризмге болгон ышкысы өлөт. Эч ким бир жерге баргысы келбейт, "түш сатып алуу". Кайсы кыялдарыңызды алдыңкы планга чыгаргыңыз келгени жөнүндө ойлонуп көрүңүз. Мисалы, сиз укмуштуудай тейлөө, кооз көз ирмемдерди же сонун тамактарды сатып жатасызбы? Анан кантип өзүңүздүн аттракционуңузду, мейманканаңызды же коомчулугуңузду ошол кыялдарыңызды ишке ашыра турган жайга айланта ала турганыңызды сураңыз.
- Кызматкерлериңиздин баарына жамаатыңызды базарлаңыз. COVID кулпуларынан улам саякатта жана туризмде иштөө кызыктуу гана болбостон, биз жактырбаган нерселерди да жайылта албай турганын унутуу оңой. Сапаттуу продукцияны продуктка ишенгендер гана бере аларын унутуп калабыз. Кызматтагы ар бир адам өз ишин жакшы сезиши үчүн убакыт бөлүңүз. Туризмде жана саякатта эмне үчүн бактыңызга туш болуп жатканыңызды, жумушуңуздан эмнени жактырасыз жана кандай иштегениңиз сизге жакшы адам болууга жардам берет деген тизмелерди иштеп чык. Ишине позитивдүү көз караштагы адамдар жакшыраак иштешет, көбүрөөк ырахат алышат жана тезирээк алдыга жылышат.
-Бөлүш, бөлүш, бөлүш! Кесиптештер, кызматкерлер жана коомчулук менен ийгиликтердин мисалдары жана маалымат бөлүшүү үчүн убакыт бөлүңүз. Маалымат доорунда канчалык көп бөлүшсөк, ошончолук көп киреше табабыз. Подсознание деъгээлинде биз туризм-маркетинг башкаларга биз саткан тажрыйбабыз менен бөлүшүүгө жана жашоого жардам берүүдөн башка эч нерсе эмес деп айтышыбыз мүмкүн.
-Жыйынтыгын көрсөтө турган стратегияларды иштеп чыгуу. Көп учурда биз чоң схемаларды түзөбүз, алар ушунчалык татаал болгондуктан, биздин кызматкерлер же мекендештер биздин кайда баргыбызды түшүнбөй калышат. Төрт же бештен ашпаган ишке ашкан идеяларды сунуштоо менен башкаларды шыктандырыңыз. Аткаруу оңой жана көп техникалык жана административдик колдоону талап кылбаган жок дегенде эки долбоорду тандаңыз. Эч нерсе маркетинг операциясын ийгиликке шыктандырбайт.
- Өтө көп жамааттык чечимдерди кабыл алууда баталанып калбаңыз. Көп учурда туризм субъекттери бардык чечимдерге катышкан ар бир адамга ушунчалык берилгендиктен, эч нерсе аткарылбайт. Лидерлик угууга жана үйрөнүүгө, бирок ошондой эле чечим кабыл алууга жана акыркы чечимди кабыл алууга милдеттүү. Көбүнчө лидерликтин милдети уюмга эч нерсе болбой тургандай майда-чүйдөсүнө чейин батып калууга жардам берүү болуп саналат. Көбүнчө туризм субъекттеринин жетекчилери өздөрүнүн милдеттери жана бул милдеттерди кантип ишке ашырууга ниеттенип жатканы тууралуу так тизме түзүүлөрү жакшы идея.
-Оор суроолорду берүүдөн коркпоңуз жана чындыгында жоопторду угуңуз. Саякатчыны обочолонтуу кесиптин энтузиазмына, уюшкандыгына жана карьерасына зыян келтирет. Кесиптештерден отчет сурап, кеңеш сурап, суроолорду бериңиз. Кеңсеңизде эле эмес, туристтик иш-чара болуп жаткан жерде суроо берүүгө убакыт бөлүү менен саякат жана туризм профессионалы саякаттын чыныгы дүйнөсүнө кирет. Саякат адистери онлайн турушу, мейманкананын же аттракциондун кызматтары менен алектениши, багыттарды сурап, коопсуздук кызматкерлери менен сүйлөшүшү керек жана башкалар. Саякат адиси кардарлардын тажрыйбасын эч качан жакшырта албайт. Чыныгы саякат дүйнөсүнө кирип, андан ырахат алуу жана кардарларыбыз менен баарлашуу менен биз туризмге болгон ынтызарыбызды жаңырта алабыз жана туризм кыялдары туризм профессионалынын кумарларына негизделгенин дагы бир жолу эскерте алабыз.
Автору, доктор Питер Э. Тарлоу, анын вице-президенти World Tourism Network алып барат Коопсуз Туризм программа.