Вакцинанын реалдуу потенциалы менен биз пандемияга кабылган туризмден кийин ушул нерсени баштасак болот. Covid-19 туризм тармагынын тарыхындагы трагедиялуу бөлүм болгондон кийин, лидерлер тармакты калыбына келтирүү жана саякаттоочулардын санын көбөйтүү жана кирешелүүлүктү калыбына келтирүү жолдорун табышы керек. 2021-жылдагы үмүттөнгөн жана каалаган дүрбөлөң оң маанайда болушу мүмкүн, бирок туризм тармагы Ковид-19 алдындагы туризм дүйнөсүндөгү кемчиликтерди кайталабоодон жана дагы бир жолу ашыкча туризм дүйнөсүн жаратуудан этият болушу керек. Англис тилинде биз "саякаттоо" сөзүн француз тилинен жумуш, "travail" деген сөздөн келип чыккандыгыбызды унутпашыбыз керек жана көбүнчө саякаттоо жумушка айланган.
Ковид-19 мезгилинде саякаттоо оңой эмес, бирок 19-жылга чейин Дүйнөдө саякаттоо көп учурда кыйын болгонун эсибизден чыгарбашыбыз керек. Кылмыштуулукка жана терроризмге болгон мамиле адамдарга кээде учууга тоскоолдук болуп көрүнгөн нерсени өтүүгө мажбур кылды, тез-тез учуучу программалардын, эрежелердин жана ал тургай учуунун расписаниесинин өзгөрүшү саякат ырахатка караганда көп убара болду. Пандемия пайда болгондон кийин саякаттоо, ал таптакыр жок болгондо, көбүнчө түшкө кирчү. Эгерде биз 2021-жылы саякат жана туризмди калыбына келтирсек, анда зыяратчылардын коопсуздугун камсыздандыруунун гана эмес, ошондой эле зыяратчылардын тажрыйбасын өркүндөтүүнүн жана арбап алуунун жолдору дагы болуп көрбөгөндөй маанилүү.
Пандемияга байланыштуу дүйнө жүзү боюнча экономикасы начар жана саясий лидерликтин көңүлү чөгүп жатат. Дүйнөнүн көпчүлүк бөлүгүндө ааламдашуу дискредитацияланып, БУУ сыяктуу уюмдар маанисиз болуп калышты. Бул жаңы чындыктар окуянын бир бөлүгүн гана чагылдырат. Мындан тышкары, саякат жана туризм индустриясынын көз карашы боюнча, бул бөтөн иш-чаралар пассивдүү иш-аракеттер болуп саналат: демек, бул тармакта боло турган нерселер, бирок сөзсүз түрдө бул тармактын көзөмөлүндө эмес. Эгерде саякат жана туризм индустриясы ушул татаал мезгилде кайрадан калыбына келтирип, ийгиликке жетише турган болсо, анда ал өзүн башкалардын чечимдеринин курмандыгы деп эсептеп койбостон; ошондой эле кайсы жерде жакшыра тургандыгын билүү үчүн өзүн текшерип чыгышы керек. Демек, баа адилеттүү болушу керек жана саякат индустриясынын бардык аспектилери логикасыз же бюрократиялык чектөөлөрдү жаратпастан, тажрыйбаны өркүндөтүүнүн жолдорун табышы керек.
Эс алуу индустриясы үчүн эң чоң коркунуч (балким, ишкердик саякат индустриясы үчүн) саякат өзүнүн романтикасын жана сыйкырлуулугун жоготкон болушу мүмкүн. Саякат жана туризм индустриясы эффективдүүлүккө жана сандык анализге умтулуп жатып, ар бир саякатчы өзүнө дүйнөнү чагылдырарын унутуп койгон жана сапат ар дайым санды жогору коюшу керек.
Айрыкча, эс алуу саякат индустриясында бул сыйкырдуулуктун жоктугу саякаттоону жана туристтик тажрыйбага катышууну каалаган себептер барган сайын азайып бараткандыгын билдирет. Мисалы, ар бир соода борбору бирдей көрүнсө, же бир эле мейманкана тармагында бирдей меню бар болсо, анда эмне үчүн жөн гана үйдө отурбайлыбы, айрыкча, пандемия болгондон кийин жана биз социалдык дистанциянын эрежелеринин дүйнөсүнө көнүп калгандан кийин? Эмне үчүн орой жана менменсинген алдыңкы саптагы кызматкерлер саякаттын сыйкырчылыгын жок кылышса, кимдир бирөө аны коркунучтарга жана саякаттоо кыйынчылыктарына дуушар кылгысы келет? Дүйнө жүзү электрондук жолугушуулар менен дээрлик бир жылдан бери жашап келе жаткандыгы үчүн жеке ишкердик саякаттарга дагы деле болсо муктаждык бар, бирок кардарларды кайтарып алуу үчүн туристтик индустрия эки эселенген күч-аракет жумшашы керек.
Пандемия аяктап, саякат жана туризм башталгандан кийин, биз баардыгыбыз бир аз романтиканы жана сыйкырды саякат жана туризм индустриясынын ар бир бөлүгүнө кайтаруунун жолдорун табышыбыз керек. Муну жасоого жардам берүү үчүн Туризм тууралуу маалымат төмөнкү сунуштарды берет.
-Биздин кардарларды жөнөкөй нерседей кабыл албоого батынгандыгыбызды эч качан унутпаңыз. Келген адам эс алууга барбайт же биз көздөгөн жерге барбайт. Адамдарды жөнөкөй нерседей кабыл ала баштаганда, акыры, эң чоң байлыгыбызды, тактап айтканда, өз аброюбузду жок кылабыз.
-Жамаатыңыздагы уникалдуу нерсени же бизнесиңиздин өзгөчөлүгүн баса белгилеңиз. Бардык адамдар үчүн бардыгы болуп калууга аракет кылбаңыз. Өзгөчө бир нерсени чагылдырыңыз. Өзүңүзгө суроо бериңиз: Сиздин коомчулугуңуз же кызыккан жериңиз атаандаштарыңыздан эмнеси менен өзгөчөлөнүп турат? Сиздин жамаат же бизнес жеке адамдыгын кантип белгилейт? Эгер сиз өзүңүздүн жамаатка конок болуп келген болсоңуз, ал кеткенден бир нече күн өткөндөн кийин эсиңиздеби же ал картада дагы бир орун болмок беле? Эгерде сиз бизнес болсоңуз, анда эмне үчүн кардарыңыздын тажрыйбасын өзгөчө кылат деп ойлонуп көрүшүңүз керек? Мисалы, жөн гана сырттагы тажрыйбаны сунуштабастан, ошол тажрыйбаны жекелештирип, сейилдөө маршруттарын өзгөчө кылыңыз же пляждарыңыз же дарыяңыздагы тажрыйба жөнүндө өзгөчө бир нерсе иштеп чыгыңыз. Эгерде, экинчиден, сиздин коомчулугуңуз же көздөгөн жериңиз элестетүү жаратуу болсо, анда элестетүүгө жол бериңиз жана ар дайым жаңы тажрыйбаларды жаратыңыз.
-Продукцияны иштеп чыгуу аркылуу сыйкырчылыкты жаратыңыз. Жарнамаңызды азыраак жана көп берсеңиз болот. Ар дайым күткөн нерселерден ашып, ишиңизди эч качан ашырбаңыз. Эч качан ашыкча сатпаңыз жана жеткирбеңиз! Маркетингдин мыкты формасы - бул жакшы өнүм жана жакшы кызмат. Убадаңызды акылга сыярлык баада бериңиз. Коомчулук сезондук жайлар бир нече айдын ичинде жылдык эмгек акыларын табышы керектигин түшүнөт. Кымбатыраак баа алгылыктуу болушу мүмкүн, бирок эч качан андай болбойт.
-Көз байлоо жылмаюу менен башталып, элге кызмат кылган адамдардан чыгат. Эгер сиздин кызматкерлер туристтерди жек көрүшсө, анда алар өзгөчө көңүлдү жок кылган билдирүү жөнөтүшөт. Мурда менеджерлер кээде өздөрүнүн напсилерине болгон саякаттарга, андан кийин эс алуучулардын тажрыйбаларына көбүрөөк кызыкдар болушкан. Өзгөчө, тамашакөй же элди өзгөчө сезген кызматкер жарнамада миңдеген долларга арзыйт. Ар бир туризм менеджери жана GM мейманканасы өз тармагында ар бир жумушту жылына бир жолудан кем эмес аткарышы керек. Көбүнчө туризм менеджерлери акыркы сапка чыгуу үчүн ушунчалык катуу түртүшөт, андыктан кызматкерлеринин адамгерчилигин унутушат. Келгендер менен бирге болуп, дүйнөнү алардын көзү менен көрүңүз.
-Сыйкырчылыкты жок кылган туризм тажрыйбаңыздын чөйрөсүнө баа бериңиз. Мисалы, адамдар дуушар болушат: өтө узун сызыктар, аба ырайы, күн, шамал, суук ж.б. Бизде орой тейлөө кызматкерлери, арыздарды укпаган же карабаган кызматкерлер болгонбу? Тыгындарды жана аэропорттун кыйынчылыктарын чыгармачыл жол менен чечсекпи же жетиштүү унаа токтотуучу жайлардын жетишсиздиги жөнүндө ойлонуп көрдүк? Ушул кичинекей кыжырдануулардын ар бири өткөн мезгилдеги саякаттын сыйкырдуу сезимин жок кылышты жана эртеңки күндүн өнөр жайын калыбына келтирүү үчүн ага туш болушубуз керек.
Андай болсо, саякаттоо тажрыйбасын терс көрүнүшкө айландыруучу элементтердин айрымдары ушул.
-Билдирүүнү түзүүнүн жолдорун текшерип көрүңүз. Жарык берүү, жашылдандыруу, түстөрдү координациялоо, тышкы жана ички жасалгалоо, көчөлөрдүн көрүнүшү жана шаар темалары, унаа токтотуучу жайлар жана ички транспорт кызматы сыяктуу тармактар боюнча адистер менен иштешүү. Пайдалануучу аппараттар, мисалы Сан-Францискодогу троллейбус, айлана-чөйрөнү жакшыртып, белгилүү бир жерге өзгөчө нерсе кошуп койсо, сыйкырдуу унаа болушу мүмкүн.
-Майрамдарды жана башка иш-чараларды жердин атмосферасы менен макулдашуу. Майрамдар көбүнчө шаардын сыртында эмес, жамааттын ичинде бириккенде жакшы болот. Коомчулуктун жанрына кирген шаар ичиндеги фестивалдар көркүн ачып гана тим болбостон, жергиликтүү жамааттардан акчанын сыртка чыгып кетишинин себеби эмес.
-Коопсуз жана коопсуз атмосфераны түзүү. Эл коркуп жатса, анда бир аз сыйкырчылык болушу мүмкүн. Мындай атмосфераны түзүү үчүн жергиликтүү коопсуздук адистери башынан пландаштыруунун бир бөлүгү болушу керек. Туризмдин коопсуздугу бир гана сайттын айланасында асылып турган полиция кызматкерлери же коопсуздук кызматкерлери. Туризм коопсуздугу психологиялык жана социологиялык анализдерди, технологияларды колдонууну, кызыктуу жана уникалдуу формаларды колдонууну жана коопсуздукту камсыздоочу адамды сыйкырчылык тажрыйбасына бириктирген кылдат пландаштырууну талап кылат. Сыйкырчылыкка багытталган жамааттар позитивдүү туристтик тажрыйбаны түзүүдө жамааттын ар бир мүчөсү өз салымын кошоорун жана мейман үчүн гана эмес, ошондой эле коомдо жашагандар үчүн өзгөчө жана өзгөчө шарт түзүп берерин түшүнүшөт.
-Бир аз таң калыштуу бол. Эгерде башка жамааттар гольф аянтчаларын куруп жатышса, анда дагы бир нерсени куруп, өзүңүздүн жамаатты же бара турган жериңизди башка өлкө деп эсептеңиз. Адамдар үйүндө болгон тамак-ашты, тилди жана стилдерди каалашпайт. Башка багыттардан айырмаланып тажрыйбаны гана эмес, эс тутумду да сатыңыз.
Эң мыкты майрамдык белек - Ковидди багындырып алуу -19 жана 2021-жылга караганда сыйкырдуу туризм гана үмүт эмес, кайра жаралуу жылы болушу мүмкүн.
бүтүндөй туризм тармагы.
Баарыңыздарга майрамыңыздар менен жана 2021-жылдын ийгиликтүү болушун каалайм
БУЛ МАКАЛАДАН ЭМНЕ АЛУУ КЕРЕК:
- Once the pandemic ends and travel and tourism begin we all need to find ways to put a bit of the romance and enchantment back into each part of the travel and tourism industry.
- Perhaps the greatest threat to the leisure industry (and to a lesser extent to the business travel industry) is the fact that travel had lost a good deal of its romance and enchantment.
- Especially in the leisure travel industry, this lack of enchantment means that there are fewer and fewer reasons to want to travel and to participate in the tourism experience.
