Delta Air Lines жана анын Биргелешкен Кызматташуу Келишиминин өнөктөшү Aeromexico эки авиакомпаниянын ортосунда саякаттоодо кардарларын туруктуу тажрыйба менен камсыз кылууга багытталган. Жыл сайын 3.2 миллиондон ашуун Delta жана Aeromexico кардарлары транс чек ара тармагы аркылуу туташып, чындап эле үзгүлтүксүз саякат түзүү эң маанилүү. Ошентип, кардарлардын сапарынын бардык аспектилерин чогуу карап чыгуу жана санариптик тажрыйбаны өркүндөтүү үчүн технологияларды колдонуу менен, эки авиакомпания өнүмдөрдү, полистерди жана кызматтарды тегиздөө менен жалпы кардарларына пайда келтирүү үчүн негиз түзүштү.
Кантип авиакомпаниялар үзгүлтүксүз процесстерге жетишишет?
Бардыгы технологиядан башталат. Технологиялык шаймандар бири-бири менен сүйлөшпөсө, кардарлар тейлөөдөгү кемчиликтерди сезишет. Бул саякаттардын технологиялык тоскоолдуктардан алыс болушун камсыз кылуу - бул брондолгон учурдан баштап чоң тажрыйбаны камсыз кылуу жана авиакомпаниялар кардарларды жолдо тейлөө үчүн ар бир кадамда.
"Эки авиакомпания дүйнөлүк деңгээлдеги кардарлардын тажрыйбасына арналган жана биз жарнамалардагы жана кызматтардагы ырааттуулукту камсыз кылып, ортодогу тейлөө кызматтарындагы айырмачылыктардын 83% ын жойдук", - деди Джефф Моомав, Delta компаниясынын башкаруучу директору - Альянс тажрыйбасы. "Биздин биргелешкен кардарлар эми биздин брэнддик өнүмдөрүбүзгө билеттерди бардык брондоо каналдарынан сатып алышат, орундарын ээлеп алышат, борттогу акысыз билдирүүлөрдүн артыкчылыктарын пайдаланышат, ошондой эле текшерилген жана кол жүктөрүнүн саясатынын тегиздигин көрө алышат."
Кардарлардын тажрыйбасын өркүндөтүү
• Эки авиакомпания боюнча бронирование процесси, өнүмдөрдүн сунуштарын реалдуу убакытта жана баа менен карап, ошондой эле орундарды тандап алуу мүмкүнчүлүгү.
• Тез-тез саякаттап жүргөн жүргүнчүлөр үчүн учурда элиталык статусту таануу, саякаттоо учурунда, ошондой эле эки авиакомпаниянын ортосунда толук киреше алуу жана сарптоо мүмкүнчүлүктөрү бар.
• TSA Pre-Check программасына кирген кардарлар бул эмблеманы эки авиакомпания менен саякаттап баратып учууга отургузушат - кардарлар Америка Кошмо Штаттарына кирип, туташып же чыгып жатканда аэропорттун коопсуздук линиясында убакытты жана стрессти үнөмдөшөт.
• Авиакомпаниялардын бронь боюнча адистери эми SkyTeam компаниясынын башка 18 мүчөсү менен учкан кардарлар үчүн бир нече мүнөттүн ичинде кардарлардын саякаттоо үзгүлтүккө учурашы менен, SkyTeam Rebooking функциясын колдонуп, билеттерге ээ болуп, кайрадан брондоп жана кайра басып чыгара алышат.
• Корпоративдик саякатчылар үчүн Delta жана Aeromexico корпоративдик саякатчыларга дүйнө жүзү боюнча туруктуу артыкчылыктарды берүүчү Corporate Priority программасын сунушташты. Бул артыкчылыктарга каттоону таануу, артыкчылыктуу отургузуу, артыкчылыктуу кызматты калыбына келтирүү, четке кагуудан баш тартуу жана төмөндөтүүдөн коргоо кирет.
• Эми авиакомпаниялар жүргүнчүлөр жөнүндө маалыматты кызмат көрсөтүүлөрдүн талаптарын шайкеш келген коштоосуз жашы жете элек жана атайын жардам саясаттарына, ошондой эле салондо жүргөн жаныбарлар үчүн макулдашылган процедураларга ылайыкташтыра алышат.
• Мехико аэропортундагы биргелешкен операцияларды башкаруу борбору ошондой эле оперативдүү мыктылыкты камсыз кылат жана кызматты калыбына келтирүүнү жакшыртат.
"Aeromexico жана Delta компанияларында биз трансчегаралык рынокто биринчи орунду ээлей алабыз деп так көз караштабыз" деди Aeromexico компаниясынын Санарип жана Кардарлардын тажрыйбасы боюнча башкы кызматкери Андрес Кастанеда. «Жумасына миңден ашуун рейс менен биргелешкен кардарларыбызга үзгүлтүксүз тажрыйба сунуштоо биздин милдет. Дельта менен катар биз процесстерди жана саясатты, технологияларды шайкеш келтирүүдөн жана топторду жакыныраак иштөөдөн башталган негизги максаттарга жетиштик, ошондуктан кардарларыбызга алардын муктаждыктарына ылайыкташкан саякат жасай алабыз. Биз көп нерселерди жасасак дагы, биз аларды жакшыраак түшүнүп, тилкени көтөрүп, дифференциалдаштырылган продукция берүүнү каалайбыз ».
2020-жылы кардарлар үчүн эмне болот
• Авиакомпаниянын веб-сайттары жана тиркемелери аркылуу каттоодон өтүү мүмкүнчүлүгү
• Сумкаларды көзөмөлдөө технологиясы өркүндөтүлдү
• Учуунун алдындагы байланыш өнөктөштүн учуу тажрыйбасын чагылдыргандыктан, кардарлар эки авиакомпания менен тең саякаттоодо эмне күтүп турарын билишет.
• Кеңейтилген корпоративдик артыкчылыктуу артыкчылыктар
Авиакомпаниялар ушул айда киргизилген саякаттан кийинки биргелешкен сурамжылоолор аркылуу кардарлардын канааттануусун жакшыраак түшүнүү үчүн биргелешип иштешет. Бул пикир кардарлардын кызыкчылыгы үчүн технологияларга жана өнүмдөргө келечектеги инвестицияларды жумшайт, ошондой эле авиакомпаниялардын кардарлардын нааразычылыгын азайтууга көңүлүн бурат.
БУЛ МАКАЛАДАН ЭМНЕ АЛУУ КЕРЕК:
- • The airlines' reservation specialists are now able to access, re-book and reissue tickets using the SkyTeam Rebooking feature, for customers flying with any of SkyTeam's 18 other members, in a matter of minutes when a customer is impacted by a travel disruption.
- “The two airlines are dedicated to a world-class customer experience and we've eliminated 83% of the service differences between us, ensuring consistency in processes and services – which is key to a stress-free connection experience,” said Jeff Moomaw, Delta's Managing Director – Alliance Experience.
- • TSA Pre-Check программасына кирген кардарлар бул эмблеманы эки авиакомпания менен саякаттап баратып учууга отургузушат - кардарлар Америка Кошмо Штаттарына кирип, туташып же чыгып жатканда аэропорттун коопсуздук линиясында убакытты жана стрессти үнөмдөшөт.
