27-сентябрь да еврейлердин Жаңы жылынын башталышы, 5783. Эч качан бүтпөгөн пандемия сыяктуу көрүнгөндөн кийин, саякат жана туризм индустриясы бир аз тыныгууга, акыркы бир нече жылдарга ой жүгүртүп, жакынкы өткөндүн чегинен чыгып кетиши керек. жакшы келечекке багытталган. Бул наалыганга эмес, тармактын көйгөйлөрү жана муктаждыктары жөнүндө ойлонууга жана бардык нерсеге карабастан, саякат жана туризм дагы эле тирүү экенин белгилей турган мезгил.
Тилекке каршы, саякат жана туризм Ковид-19 бир нече пандемиясына карабастан, ошондой эле дүйнөдөгү зордук-зомбулукка, корпоративдик жана жеке бюджеттерди бөлүп-жарган инфляцияга, дүйнөнүн көпчүлүк бөлүгүндөгү кылмыш толкундарына, жеткирүү түйүнүндөгү көйгөйлөргө жана жетишсиздигине карабастан аман калышы керек. квалификациялуу кызматкерлер. Бул көйгөйлөрдүн баары аны сактоо оңой эмес экенин билдирет туруктуу туризм продукт.
Чыр-чатактар учурунда туруктуу туризмди өнүктүрүүгө жардам берүү үчүн, төмөнкү сунуштардын айрымдарын карап көрүңүз.
- Кызматыңыздын деңгээлин көтөрүңүз жана аны кызыктуу кылыңыз. Көптөгөн адамдар үчүн саякат азыр кызыктуу эмес. Аэропорттун узун линиялары, кийим-кечелерди чечип алуу зарылчылыгы, портфельдер менен чемодандардын жыртылыштары, кечиктирилген учактар жана тамак-аштын жоктугу саякатты (өзгөчө аба каттамдарын) ырахатка караганда бир топ убара кылат. Конокторуңузга кошумча кылдат тейлөө аркылуу калыбына келтирүүгө жардам бериңиз. Мейманканаларды "стресстүү" тамактарды иштеп чыгууга, жылмаюудан баштап ваннага керектүү атайын буюмдарга чейин кошумчаларды берүүгө үндөңүз. Аттракциондорго өзгөчө "кыдырган күндөрү үчүн рахмат" болууга үндө. Башка сөз менен айтканда, саякатка кызыкты кайра коюу үчүн колдон келгендин баарын кылыңыз.
-Кардарларыңыз эмнеден улам нааразы болуп жатканын ойлонуңуз. Иштер туура эмес болуп калганда, кызматкерлериңизге жаңылоону сунуштоого ыйгарым укуктар берилет, сиз келгендерден кайсы чөйрөлөрдү жакшырта ала турганыңызды сурайсызбы, жаңы идеяларды сынайсызбы жана кардарлардын суроо-талабын угасызбы? Меймандостук индустриясы анын адистери башкаларга кызмат кылууну каалайт деген түшүнүккө негизделген.
- Адамдарга кардарларыңызга жакшы мамиле кылууну жеңилдетиңиз. Туристтик бизнесиңизге эң ылайыктуу адамдын түрүнө артыкчылык бериңиз. Өзүңүздөн сураңыз, сиз чыгармачылыкты издеп жатасызбы же өзүңүздүн көчүрмөңүзбү? Интеллект, чыгармачылык, тажрыйба, энтузиазм, жаңычылдык жана тажрыйба сыяктуу сапаттарды бааланыңыз. Бул сапаттардын ар биринин өйдө жагы да, төмөн жагы да бар. Мисалы, акылдуу кызматкерлер жеринде мыкты чечим кабыл алуучулар, бирок буйруктарды аткарууда анча жакшы эмес.
- Кызматкерлериңизден жана кардарларыңыздан сунуш сураңыз жана экөөнө тең сыйлык бериңиз. Жаңы идеялар үчүн алардын мээсин тандап, жаратуучуга сыйлык бере албагандан башка эч нерсе адамдарды тынчсыздандырбайт окшойт. Кичинекей белектер, сертификаттар же файлдардагы каттар менен адамдарды сыйлаңыз.
-Өзүңүздүн коопсуздук кызматкерлериңизге доллар төлөңүз. XNUMX-кылымда коопсуздук кошумча, бонус же талап кылынган кошумча катары каралып келген. Жыйырма биринчи кылымда адамдар коопсуздук кызматкерлерин көргүсү келет жана алар кесипкөй экенин билгиси келет. Кесиптин мындай профессионалдашуусу жакшы окуу, жакшы эмгек акы жана катуу стандарттар аркылуу ишке ашат. Ушул сыяктуу эле, бүгүнкү күндө милиция кызматкерлери жакшы айлык алып, эң жогорку деңгээлде иштеши керек. Эч бир жамаат өзүнүн полиция бөлүмүн жана туризмден көз каранды болгон жамааттарды үнөмдөй албайт жана "Туризмге багытталган полиция кызматын (TOPS)" түзө башташы керек.
-Сиздин конокторуңуздун кызматкерлери эмне кылып жатканынан ырахат алышына ынаныңыз. Кыйын мезгилде жакшы тейлөө зыяратчылардын жумушунан ырахат алган учурда келет. Саякат жана зыяратчылар тармагында иштегендердин баары бутага алынганы менен, эмне туура эмес болуп кетиши мүмкүн деген өтө көп ойлонуу террористтердин колуна тийет. Саякат жана коноктор тармагында иштеген адамдар жумушта көңүлдүү болушу үчүн нерселерди жасаңыз. Бул кошумчалар жакында жылмаюуларга айланат, бул сиздин кызматкерлериңизге саякатка болгон нааразычылыгын жаңы адамдар менен жолугушуунун ырахатына айлантууга жардам берет.
- Туристтик коопсуздукту үзгүлтүксүз баалоону жүргүзүңүз жана бул пост-Ковид дүйнөдө биокоопсуздук маселелерин баалооңуздун бир бөлүгү катары кошуңуз. Сиз коомуңузда эмне аялуу жана эмне кооптуу болушу мүмкүн экенин билишиңиз керек. Жакшы баа аэропорттун коопсуздугунан тартып конок бөлмөсүнө кире алганга чейин баарын карайт. Мындай баа берүү терроризм маселелерин гана эмес, кылмыштуулук маселелерин жана бул кылмыштардын алдын алуу жолдорун да карашы керек. Туристтерди алаксытуу, алдамчылык жана өздүк маалыматын уурдоо кылмыштарынан коргоо үчүн коомуңуз эмне кылып жатканын өзүңүздөн сураңыз. Ал келишим түзгөн кызматты көрсөтпөгөн туристтик кызмат көрсөтүүчү да абийирсиз экенин унутпаңыз.
-Терроризмге эле көңүл бурбастан, аны көз жаздымда калтырбаңыз. Терроризм бүгүнкү күндө актуалдуу тема болуп саналат, бирок зыяратчылардын терроризм актысына караганда кылмыш актысы тийип калуу ыктымалдыгы жогору. Коомчулукуңузга келгендерге кандай кылмыштар таасир этиши мүмкүн экенин билип алыңыз. Андан кийин коопсуздук адистерин, укук коргоо органдарын, саясий мекемени жана туризм индустриясын координациялаган планды иштеп чык. Начар даярдалган полиция күчтөрү жакшы ойлонулган маркетинг программасын дээрлик түн ичинде жок кыла аларын унутпаңыз.
- Базардан көрө оңдоңуз. Көп учурда туризм индустриясы өзүнүн негизги долларларын маркетинг стратегияларына жумшайт. Жакшы маркетинг конокторду тарта алат, бирок конокторду кармай албайт. Эгерде зыяратчыларга катаал мамиле жасалса, тонолгон болсо, же полиция бөлүмү бюрократиялык же боорукердик менен мамиле кылышы керек болсо, зыяратчылар сиздин жамаатка кайтып келүүлөрү күмөндүү гана эмес, бирок алардын терс маркетинг менен алектенүүсүнө чоң мүмкүнчүлүк бар.
-Бир нече жана ийкемдүү калыбына келтирүү пландары бар. Кырсык качан болоорун айтуу мүмкүн эмес. Эң көп күткөн нерсе, сиз тобокелдиктерди башкарууну жакшы үйрөнөсүз. Ошондой эле сиздин жамаатыңыз массалык маалымат каражаттарына каршы турууга даяр экенине, конокторуңуз үчүн компенсация пакети даяр экендигине жана үйдөн алыс жүргөн жана жардамга муктаж адамдарга жардам берүү үчүн “конокторго кам көрүү борборун” иштеп чыкканыңызды текшериңиз.
Автору, доктор Питер Э. Тарлоу, анын президенти жана тең негиздөөчүсү World Tourism Network алып барат Коопсуз Туризм программа.
БУЛ МАКАЛАДАН ЭМНЕ АЛУУ КЕРЕК:
- After what seemed like a never-ending pandemic, the travel and tourism industry needs to take a pause, to contemplate these last few years, and go beyond the recent past with our sights set on a better future.
- Unfortunately travel and tourism must survive not only despite the Covid-19 multiple pandemics but also despite violence in the world, inflation that is tearing both corporate and personal budgets apart, crime waves through much of the world, supply chain issues, and a lack of skilled employees.
- This is a time not to complain but to contemplate the industry's challenges and needs, and to celebrate the fact that despite everything, travel and tourism are still alive.
