Акыркы жаңылыктар Business Travel жаңылык эл Туризм Travel Wire News АКШ

Саякат менеджерлери жана алардын өзгөргөн ролдору

Сүрөт Pixabayден Дэн Эванс тарабынан берилген
Жазылган редактор

Пандемиядан кийинки саякат жана туризм кандайча өнүгөт жана саякат менеджеринин ролунда эмне өзгөрөт?

Пандемия учурунда бизнес саякат жана саякат менеджеринин ролу кескин өзгөрдү.

Иш сапар кайтып келгенден кийин, көптөр кандай өзгөрүүлөр туруктуу болуп калат жана инфляция, анын ичинде жаңы шамалдарга багыттоо үчүн өнөр жай кандайча өнүгөт деген суроолорду берип жатышат. COVID-19 инфекциясынын күчөшү, жана андан ары коркунуч саякаттын бузулушу.  

Бүгүн Global Business Travel Association (GBTA) тарабынан чыгарылган жана FCM тарабынан мүмкүн болгон изилдөө изилдөөсү — “Саякат программасынын Технологиясынын Эволюциясы” — технология туристтик менеджердин ролуна, саякатчылардын тажрыйбасына жана TMC бизнесине кандай таасир эткенин изилдейт. 

Пандемия учурунда санариптештирүү жана технологияны колдонуу ылдамдады, анткени саякатчылар онлайн режиминде айдалып, контактсыз жана тийбей саякатка чыгышкан. Бирок таң калыштуусу, бул изилдөө азыр ар бир бешинчи саякат менеджери технологияны эң негизги оорулардын бири катары атап, туура тең салмактуулукка жетишүү үчүн дагы деле жасала турган иштер бар экенин көрсөтүп турат. Компаниялар саякатка кайтып келип, саякат саясаттарын жаңырткандыктан, көптөр бул мүмкүнчүлүктү жеткирүүчүлөрдүн мамилелерин жана COVIDден кийинки чөйрө үчүн технологиялык талаптарды кайра баалоо үчүн колдонушат. 

«Корпоративдик саякат менеджеринин ролу пандемиянын натыйжасында олуттуу өзгөрүп, компаниялар болуп көрбөгөндөй кыйынчылыктарды жеңип, позицияны көтөрдү. Тез өзгөрүүнү эске алуу менен, технология саякат программаларынын натыйжалуулугун камсыз кылууда маанилүү ролду ойноду. Жаңыланып туруу жана саякатчылар менен баарлашуу компаниялар жана саякат менеджерлери саякатчылардын коопсуздугун сактоо менен бирге саякат программаларын натыйжалуу башкаруунун инновациялык жолдору боюнча кеңеш берүү үчүн саякаттарды башкаруу компаниясына (TMC) кайрылышат ”деди ГБТАнын башкы директору Сюзанна Нойфанг. 

WTM Лондон 2022 7-жылдын 9-2022-ноябрында өтөт. Каттоо!

"Технологиялык инновациялардын ылдам темптери бизнес саякатка кайтып келгенден кийин саякат менеджерлери жана башкарылган саякат программалары үчүн зор мүмкүнчүлүктөрдү берет. Саякат менеджерлери TMC тандоодо эң маанилүү фактор катары технологияны аташат», - деди Маркус Эклунд, FCMдин глобалдык башкаруучу директору. «Ошондой эле изилдөө көрсөткөндөй, орто эсеп менен он дүйнөлүк саякат менеджерлеринин тогузу ырааттуу технологиялык тажрыйба абдан маанилүү экенин айтышат. Туристтик менеджерлерге кеңеш берүү жана корпоративдик глобалдык саякат көйгөйлөрүн чечүүгө жардам берүү үчүн TMCs технологиялык прогресстин алдыңкы сабында болушу керек.  

Негизги түшүнүктөр

Саякат менеджерлери ТМКны тандоодо чыгымдар/акылар жана эсепти башкаруу сапаты жана колдоосунан мурда технология эң маанилүү фактор болуп саналат. Ар бир бешинчи үчөө (59%) саякат менеджерлери TMC тандоодо эң маанилүү факторлордун бири катары технологияны камтыйт. Бирок, ар бир бешинчи респонденттин экөөсү (42%) технологияны негизги ТМБнын башкы ооруларынын бири катары камтыйт. 

Дээрлик бардык саякат программалары (96%) онлайн брондоо куралын (OBT) колдонушат, ошондуктан саякат программасынын эң популярдуу технологиялык компоненти болуп саналат. Бирок, башка технологиялык чечимдер сейрек кездешет, анын ичинде отчеттук такталар, TMC мобилдик колдонмолору, кайра сатып алуу куралдары жана бир нечесин айтсак, бир жолу колдонулуучу виртуалдык төлөмдөр. Бул көптөгөн саякат менеджерлери саякат технологиясын дээрлик OBTs менен байланыштырышы мүмкүн, демек, эффективдүүлүктү жаратып, саякат программасынын компоненттерин иретке келтирүүчү башка чечимдерди билишпейт.  

Туруктуулукту илгерилетүү үчүн бир нече саякат программалары онлайн брондоо куралын колдонушат. Жарымынан азы алардын OBT издөө натыйжаларында көмүртектин эмиссиясын көрсөтөт (44%) же издөө натыйжаларында азыраак эмиссиялык каттамдарды көрсөтөт (10%), туруктуулук боюнча билдирүүлөрдү берет (4%) же издөө натыйжаларынан анча туруктуу эмес варианттарды алып салуу үчүн конфигурацияланган (2) %). Бирок, татыктуу сандагы туристтик менеджерлер бул нерселерди жасоо үчүн OBT конфигурациялоого кызыкдар. Бул практикалар, кыязы, туруктуулук көйгөйлөрү өсүп, OBTs негизги өзгөчөлүктөрүн иштеп чыгуу жана саякат менеджерлери алар жөнүндө көбүрөөк билүү үчүн көбүрөөк жайылат. 

Чат-ботторго көп кызыгуу бар. Ар 10 саякат менеджеринин жетөөсү жасалма интеллект иштетилген чатка кызыгышат. Бул чатботтор саякатчылардын суроолоруна жооп бере алат же ээлеп коюуга жардам берет. Күчтүү кызыгууга карабастан, чатботтор көпчүлүк саякат программалары үчүн реалдуу эмес. Алардын жарымынан азы TMC колдонмосу саякатчылардын суроолоруна жооп бере турган чатботту камтыйт (44%) же саякатчыларга ээлеп коюуга жардам берет (29%).  

Жасалма интеллект (AI) саякат программаларынын иштешин кескин түрдө өзгөртүү мүмкүнчүлүгүнө ээ. Саякат менеджерлери отчеттуулукту жакшыртуу (87%), маалыматтарды тазалоо (82%), издөө натыйжаларын жекелештирүү (78%) жана чыгашалар боюнча отчетторду текшерүү (62%) үчүн AI колдонууга кеңири кызыкдар. 

Саякат менеджеринин Жаңы Distribution Мүмкүнчүлүгүн (NDC) түшүнүгү аралаш, алардын көбү XML негизиндеги маалыматтарды берүү стандартын билбеген. Үчтөн бири (30%) “кээ бирлерин билем, бирок үйрөнө турган дагы көптөрү бар” дешет, ал эми ар бир бешинчи адам УКК жөнүндө “иш жүзүндө эч нерсе билбейт” же “бир аз” гана билишет (ар бири 20%). Ар бир бешинчи (21%) саякат менеджерлери өздөрүнүн программасы TMC/OBT аркылуу NDC мазмунун сунуштайт деп билдиришсе, үчүнчүсү (34%) TMC/OBT NDC мазмунун сунуштаарын билишпейт - бул NDC көптөгөн туристтик менеджерлердин арасында эң башкы нерсе эмес экенин билдирет. . 

Бул сурамжылоо 14-жылдын 21-февралынан 2022-мартына чейин GBTA тарабынан АКШ, Канада, Европа жана Азия Тынч океан аймагында жайгашкан 309 туристтик менеджерлердин жооптору менен жүргүзүлгөн. Отчетко эксклюзивдүү эрте жетүү GBTA Конвенциясынын катышуучуларына FCM Travel стенди, №2411 же GBTA мүчөлөрү үчүн веб-сайты аркылуу жеткиликтүү.  

Related Маалымат

Автор жөнүндө

редактор

eTurboNew үчүн башкы редактору Линда Hohnholz болуп саналат. Ал Гонолулу, Гавайидеги eTN штабында жайгашкан.

жазылуу
боюнча эскертилсин
конок
0 Comments
сап-пикирлер
Көрүү Бардык комментарийлер
0
ой жакшы болмок, Комментарий жаккан.x
Бөлүшүү...