Ийгиликтүү Туризм Лидерлиги динамикалуу жана инновациялык билим берүүнү жана окутууну талап кылат

            Туризм тармагын COVID-19 кыйратканы анык. Саякаттоо үчүн катаал, бирок зарыл болгон аялдама дүйнө жүзүндө болуп көрбөгөндөй жумуш орундарын жоготууга алып келди жана 100.8-жылдан бери 2019 миллион туризм кызматкерлери жумуштан четтетилген деп болжолдонууда.  

            Эмбарго жана карантин алынып салынганда, керектөөчү дивандан баш тартууга жана жакынкы коңшуларынын чегинен чыгып кетүүгө жетиштүү ишенимдүү боло баштаганда, туризм тармагына жаңы талаптар пайда болот, анткени "жаңыланган" саякатчы айланып өткөн конок эмес 2019-жылы дүйнө.

Түштүк Австралия Университетинин Бизнес Мектебинин профессору, доктор Марианна Сигала менен таанышыңыз.

Укмуштуу окуялар кайрадан бааланган

            Өзгөртүлгөн саякатчы жеке жана жеке туризм тажрыйбаларын издеп, круиздер жана туроператорлор колдоп, кубаттап келген мурунку популярдуу массалык дестинаттардан жана тажрыйбалардан алыстап кетет. Жанданган саякатчы тазалыкты күткөн чоң үмүтүн өрчүтүп, сапатка эмес, сапатка көңүл бурган майрамдык тажрыйбага өтүшү мүмкүн. Фокустун мындай өзгөрүшү элиталык саякат базарына пайда алып келип, бюджеттик мейманкананын имиджин жана брендинин аныктамасын кайрадан карап чыгууга түртүшү мүмкүн.

            Ийкемдүүлүк жана айыппулсуз жокко чыгаруу пандемиядан кийинки керектөөчүлөрдүн күтүүлөрүнүн бир бөлүгү болот жана бронь коюу шарттарынын бир бөлүгү болот. Ийкемдүүлүккө ээ компаниялар этият жана этият саякатчы үчүн эң жагымдуу болот.

            Эс алуучулар өзүлөрүнүн саякаттап кетишинин төмөндөшү мүмкүн, анткени эс алуучулар бардык чечимдерди алдын-ала пландаштырууга көбүрөөк убакыт жана күч жумшашат. Укмуштуу окуялар жөө басуу, велосипед тебүү, сейилдөө жана сууга негизделген ачык-айкын иш-чараларга багытталат, алар мега-круиздерден алыстап, жеке яхталар, каноэде сүзүү, кайык менен сүзүү, байдарка жана сууда сүзүү.

            Жаңы саякатчылар жана саякаттоонун жаңы артыкчылыктары туризм жетекчилеринен ишканаларын башкаруу ыкмаларын карап чыгууну жана ал тургай кайра жазууну талап кылат. Көпчүлүк тармактар ​​кызматкерлерди алыскы аралыктан иштөөгө үндөйт, бул туризмде тандоо эмес, анткени бул жеке кызмат көрсөтүүлөрдү жана кардарлар менен коноктордун өз ара мамилесин талап кылат.

Жумуш баяны Жаңыланган жана такталган

            COVID-19дан кийинки менеджерден эмоционалдык туруктуулуктун жогорулашы жана белгисиздикке ылайыкташкан жана ийкемдүү болушу талап кылынат. Skillsets санариптик жана когнитивдик тажрыйбаны талап кылат. Ийгиликтүү туризм менеджери социалдык медианы жакшы билиши керек болот, анткени социалдык тармактардагы өз ара аракеттенүүлөрдүн жана сунуштардын натыйжасында туризм боюнча чечимдер барган сайын көбүрөөк кабыл алынууда жана санариптик жарнактын бюджети 78 пайызга чейин өсүшү мүмкүн, анткени ишканалар өз кардарлары менен түздөн-түз байланыш түзүүнү көздөшөт.

            Жаңы менеджер ZOOMдун кызматкерлери, керектөөчүлөрү жана сатуучулары менен өз ара аракеттенип, бир нече базарлар менен видеоконтентти бөлүшөт жана 82-жылга чейин онлайн мазмунунун 2022 пайызы видео форматта болот деп болжолдонууда.

            Medium.com (2020) 123 миллион адам 2022-жылдын аягына чейин күнүмдүк жашоодо үн жардамчыларын колдонот деп божомолдошот, ошондуктан туризм тармагынын башкаруучусу тез издөөгө умтулган саякатчылар тарабынан тез жана так "ачылышы" мүмкүн болгон маркетинг маалыматтарын сактоого милдеттүү. тил котормолору.

            Байланышсыз өз ара аракеттенүү талабы өсүүдө жана менеджерлер алдын-ала эскертүүлөрдөн, каттоодон жана акы төлөөдөн, бөлмөнүн ичиндеги кызматтардан, аттракциондордон жана ыңгайлуулуктарды пландаштырганга чейинки тажрыйбаны камсыз кылган технологияны алуу жана сактап калуу үчүн технологияны билиши керек.

Кайра иштетүү

            2017-жылы эле МакКинси Глобалдык Институтунун (MGI) анализинде глобалдык жумушчу күчүнүн 14 пайызы толугу менен жаңыланып, 40 пайызы учурдагы кесибин улантуу үчүн жарым-жартылай алмаштырууга муктаж деп болжолдонгон. MGI тарабынан жүргүзүлгөн сурамжылоого катышкан корпоративдик лидерлер бул талаптын чукул экендигин белгилешти, анткени АКШ жана Европанын жетекчилеринин 70 пайызга чейинкиси 2020-жылга чейин персоналды кайра иштетүү муктаждыктары жөнүндө сүйлөшүшкөн.

            LinkedIn 2020 жумушчу ордун окутуу отчету бул изилдөөнү колдоп, окутуу жана өнүгүү боюнча жетекчилердин 99 пайызы жакынкы 3-5 жылда чеберчиликтин кемчиликтери жоюлбаса, кардарлардын тажрыйбасына жана канааттануусуна терс таасирин тийгизет деп эсептейт. Жаңы башкаруу куралдары болбосо, өнүмдөрдү иштеп чыгуу жана жеткирүү жана компаниянын инновациялык мүмкүнчүлүктөрү тоскоол болуп, натыйжада өсүш эрозиясына алып келет.

            LinkedIn отчетунда лидерлердин жана башкаруунун жөндөмдөрүнө басым жасаган таланттарды иштеп чыгуучулардын 57 пайызы, 42 пайызы көйгөйлөрдү чыгармачылык менен чечүү жана дизайн ой жүгүртүү жөндөмдөрүн, 40 пайызы баарлашуу көндүмдөрүн өркүндөтүү зарылдыгын белгилешет.

Билим берүү жана окутуу

            Студенттерди баштапкы деңгээлдеги кызматтарга даярдоо үчүн окуу планын кайра иштеп чыгуу, ошондой эле учурдагы менеджерлерди жандандырылган туризм тармагында ыкчам ийгиликке жетишүү милдети жүктөлөт. Жаңы көндүмдөр персоналдан талап кылынат:

1. Толугу менен толугу менен санарип чөйрөдө иштейт. Уюмдун экосистемасы менен: коноктор, өнөктөштөр, жеткирүүчүлөр, кызматкерлер, инвесторлор жана мамлекеттик бийлик органдары менен үзгүлтүксүз байланышуу зарылчылыгы пайда болот. Бардык кызматкерлерге критикалык технологияны, маалымат түшүнүктөрүн жана процесстерди, анын ичинде маалыматтарды визуалдаштыруу, колдонмо машинаны үйрөнүү жана алдыңкы аналитика жөнүндө негизги түшүнүк керек.
2. Кайра иштеп чыгуу жана инновация боюнча алардын таанып билүү жөндөмдөрүн эске алуу менен. Космосту (мейкиндиктерди) кайра иштеп чыгуу заманбап HVAC системаларын, социалдык дистрациялоо, өркүндөтүлгөн санитардык тазалоо жана робототехниканы жумуш ордунда интеграциялоо менен байланышкан ченемдерди камтыган жагымдуу эмеректер менен жабдуулардын чегинен чыгат.
3. Натыйжалуу кызматташууну, башкарууну жана өзүн көрсөтүүнү камсыз кылуу максатында социалдык жана эмоционалдык жактан акылдуу. Бул жөндөмдүүлүктөр кызматкерлерге кардар / конок мамилелерин түзүүгө жана өнүктүрүүгө, өзгөрүүлөргө түрткү берет жана кызматкерлерди колдойт. Лидерлерге өркүндөтүлгөн баарлашуу жана инсандык мамилелер, анын ичинде эмпатия керек.
4. COVID-19дан кийинки таасирлерден аман-эсен чыгуу үчүн ыңгайлуу жана туруктуу. Менеджерлер жана жетекчилер өзүлөрүнүн пандемиялык тажрыйбаларын үйрөнүүнүн булагы катары колдонушат жана өзүнө-өзү ишенимин арттыруу үчүн өзүлөрүнүн аң-сезиминин жогорку деңгээлин бириктиришет. Жаңычыл менеджер өзүнүн жеке жана кесиптик убактысын, ошондой эле кызматкерлердин убактысын жана күч-аракетин башкарып, чек араларды белгилеп жана сактап турушу керек.

Эксперттер жана новаторлор

            Туризм тармагынын жетекчилеринин алдында турган менеджменттин жана кызматкерлердин көйгөйлөрүн чечүү үчүн, туризм тармагындагы конок World Tourism Network Доктор Марианна Сигала Түштүк Австралия университетинин бизнес мектебинин профессору.

            Доктор Сигала Суррей Университетинде докторлук даражасын жана Стратклайд Университетинде Илимий Академиялык Изилдөө Сертификатын алган. Суррей университетинин туризмди башкаруу боюнча магистр даражасына ээ. Ал Грециядагы Афина Экономика жана Бизнес Университетинен бакалавр жана Ланкастер Университетинен Аспирантура Дипломун алган. Ал Эгей Университети менен байланышта болгон (Греция).

            Профессор Сигаланын туризм жана меймандостук жаатында операцияларды башкарууга, маалымат жана коммуникацияга багытталган көптөгөн эмгектери бар. Учурда ал эл аралык тейлөө теориясы жана практикасы журналынын тең редактору жана эл аралык меймандостук жана туризм иштери журналынын редактору. Сигала Маалыматтык технологиялар, туризм жана саякат боюнча эл аралык федерациянын (IFITT), меймандостук, ресторан жана институционалдык билим берүү боюнча эл аралык кеңештин (I-CHRIE), Эллин маалымат тутумдарынын ассоциациясынын (HeAIS) жана Европалык меймандостук, ресторан жана институционалдык билим берүү боюнча кеңештин (EuroCHRIE) Аткаруучу Кеңеши.

            Белгилүү туризм боюнча эксперт катары Сигала өмүр бою кошкон салымы жана туризмдеги жана меймандостук билиминдеги жетишкендиктери үчүн EuroCHRIE Президенттеринин сыйлыгына татыды.

© Доктор Элинор Гарели. Бул автордук укук боюнча макала, анын ичинде сүрөттөр, автордун жазуу жүзүндөгү уруксатысыз көчүрүлбөйт.