Байланыш борборунун программалык камсыздоо рыногу: 2024-жылга чейинки глобалдык тармактык анализ, сегменттер, негизги оюнчулар, айдоочулар жана тенденциялар

Wire India
релиз

Селбивилл, Делавэр, Америка Кошмо Штаттары, 4-ноябрь 2020-жыл (Wiredrelease) Global Market Insights, Inc –: Interactive Voice Response (IVR) сегменти байланыш борборунун программалык камсыздоо рыногунда үстөмдүк кылат жана 15-жылы рыноктун 2017% дан ашыгын түзгөн. кардарлардын смартфондорунун саны салттуу үн негизиндеги IVRди визуалдык IVR технологиясына алмаштырды. Бул трансформациялоочу платформа кардарларга салттуу IVR кардарлар талап кылбаган керексиз варианттарды окууну күтпөстөн, экрандын менюсуна тийип, керектүү жоопторду алууга мүмкүнчүлүк берет. Бул визуалдык IVR программасы кардарларды тейлөө чалууларынын болжол менен 75% тейлейт, ошону менен байланыш борборунун иштешин өзгөртүп, кардарлардын кубанычына алып келет.

Байланыш борборунун программалык камсыздоосу үчүн башкарылган кызматтар тез ылдамдыкта өсүп жатат жана болжолдонгон мезгилде CAGRде 21% дан жогору өсөт деп болжолдонууда. Критикалык байланыш борборунун программалык технологияларын жасоо үчүн талап кылынган туура билимди жана тажрыйбаны берүү менен, башкарылган кызмат көрсөтүүчүлөр ресурстарды натыйжалуу пайдалануу менен кардарлардын ички мүмкүнчүлүктөрүн кеңейтет. Башкарылган кызмат көрсөтүүчүлөр байланыш борборунун чөйрөсү менен байланышкан бардык программалык камсыздоо жаңыртууларын үзгүлтүксүз орнотууну ишке ашырып, байланыш серверлеринин коопсуздугу жана өз убагында жаңырылышын камсыз кылып, байланыш борборунун программалык камсыздоо рыногуна суроо-талапты жогорулатат.

Бул изилдөө отчетунун көчүрмөсүн алыңыз @ https://www.decresearch.com/request-sample/detail/2972

Байланыш борборлорунун программалык камсыздоо рыногу 40-жылга карата 2024 миллиард доллардан ашат деп болжолдонууда. Кардарлардын динамикалык талаптарын канааттандыруу үчүн өсүп жаткан суроо-талап, машина үйрөнүү, AI жана IoT чөйрөсүндөгү технологиялык жетишкендиктер жана социалдык медиа платформалары менен интеграциянын жогорулашы түрткү берүүчү негизги факторлор болуп саналат. дүйнөлүк байланыш борбору программалык камсыздоо рыногун өсүшү. BFSI, саламаттыкты сактоо, IT & Telecom, саякат жана меймандостук, ошондой эле мамлекеттик уюмдар, анын ичинде ар кандай тармактык вертикалдар тарабынан булуттагы байланыш борборунун программалык чечимдерине болгон суроо-талаптын өсүшү рынокко оң таасирин тийгизет.

Байланыш борборунун чечимдерин автоматташтыруу ошондой эле байланыш борборунун программалык камсыздоо рыногунун өсүшүнө түрткү берет. Автоматташтыруу процесси кардарларды тейлөө платформасына төмөнкү деңгээлдеги кооптонууларды автоматташтырууга мүмкүндүк берип, байланыш борборунун агенттерине татаал жана жогорку баалуу өз ара аракеттешүүлөргө көңүл бурууга мүмкүндүк берип, өзүн-өзү тейлөө процесстерин көтөрөт. Бул уюмдарга чыгымдарды үнөмдөөгө жана жалпы бизнес өндүрүмдүүлүгүн жогорулатууга жана кардарлардын тажрыйбасын жогорулатууга жардам берет.

Булуттун негизинде жайылтуу модели 29-жылга карата рынок үлүшүнүн 2024% ын түзөт деп болжолдонууда. Булут модели байланыш борборлоруна ар кандай каналдарга жана талапка ылайык агенттердин масштабын жогорулатуу жана төмөндөтүү мүмкүнчүлүгү менен акыркы технологияларга мүмкүнчүлүк берет. Ал ошондой эле колдоо чыгымдарын азайтат жана ROI тез өсүшү менен үзгүлтүксүз бизнес иштешин камсыз кылуу, жогорулатуу үчүн чыгымдарды алып салат. Ал операциялык персоналга жана кардарларга тарыхый маалыматтардын, реалдуу убакыт режиминде башкаруу панелдерин жана аткарууну жана сапатты башкаруу куралдарынын комплекстүү топтомун камсыз кылуу менен аягына чейин көрүнүүнү камсыз кылат. Бул уюмдарга өзгөрүп жаткан кардарлардын талаптарын канааттандыруу үчүн керектүү чараларды көрүүгө мүмкүндүк берип, критикалык түшүнүктөрдү берет.

Саякат жана меймандостук индустриясынын сегменти CAGRде болжолдонгон мөөнөткө караганда 16% га өсөт деп болжолдонууда. Байланыш борборунун программалык камсыздоосун колдонуу бул тармакта өнүгүп жатат, анткени ал компаниянын веб-сайтында жүргүнчүлөргө автоматташтырылган кардарларды тейлөөнү камсыздайт же башка байланыш платформалары, анын ичинде чат жана социалдык медиа аркылуу иштейт. Байланыш борбору, эсеп-кысап, маркетинг жана тиешелүү бөлүмдөрдүн ортосундагы эффективдүү байланышты камсыз кылуу, кардарлардын үзгүлтүксүз тажрыйбасын камсыз кылуу, негизинен, байланыш борборунун программалык камсыздоо рыногунун өсүшүн күчөтөт. Андан тышкары, меймандостук компаниялары алар менен байланышкан кошумча артыкчылыктардан улам, жер-жерлерде байланыш борборунун программалык камсыздоосунан булутка негизделген чечимдерге тез өтүп жатышат. Мисалы, 2016-жылдын июль айында эл аралык меймандостук компаниясы inContact кардарлардын өз ара булутун кабыл алган. Бул көп каналдуу булут чечими компанияга бизнестин жакшы натыйжаларына жетүүгө жардам берет.

Латын Америкасынын байланыш борборунун рыногу болжолдонгон мөөнөттө 3 миллиард доллардан ашат деп болжолдонууда. Аймактык өсүш жаңы технологияларды, анын ичинде булуттагы эсептөөлөрдү, кеп таанууну, аналитиканы жана AIди кабыл алуунун жогорулашына байланыштуу жана кардарлардын кеңейтилген тажрыйбасына суроо-талаптын өсүшү менен коштолот. Саламаттыкты сактоо, телекоммуникация жана чекене соода, анын ичинде ар кандай өнөр жай вертикалдары кардарларына көп каналдуу байланыш тажрыйбасын жеткирүү үчүн Латын Америкасынын байланыш борборунун программалык камсыздоо рыногуна инвестиция салып жатышат. Бул чөлкөмдө булутка негизделген байланыш борборлорунун кабыл алынышы дагы эле жаңы баскычта, негизги өнүгүү Аргентинада, Бразилияда, Мексикада, Чилиде жана Перуда байкалган. Анын кабыл алынышы болжолдонгон мезгил ичинде, негизинен Колумбия жана Коста-Рика аймактарында, байланыш борборунун программалык камсыздоо рыногунун өсүшүнө түрткү болот деп күтүлүүдө.

Настройка @ https://www.decresearch.com/roc/2972

Avaya, Cisco, Five9, Huawei Technologies, BT жана 8×8 байланыш борборунун программалык камсыздоо рыногундагы көрүнүктүү сатуучулардын арасында. Башка көрүнүктүү оюнчуларга Ameyo, Enghouse Interactive, Aspect Software, Fenero, Genesys, Mitel, NEC, Nice, Nixxis, Oracle, Ring Central, Solgari, Unify, Verizon жана Vocalcom кирет. Биригүү жана сатып алуулар атаандаштыкка жөндөмдүү рынок үлүшүн алуу үчүн оюнчулар тарабынан кабыл алынган негизги стратегия болуп саналат. Мисалы, 2018-жылдын сентябрында Twilio жогорку кирешелүү рынокто өз ордун кеңейтүүгө багытталган Ytica байланыш борборунун программалык камсыздоо компаниясын сатып алды.

Отчеттун Мазмуну (ToC):

3-глава. Байланыш борбору программалык камсыздоо рыногун түшүнүү

3.1. Киришүү

3.2. Тармакты сегментациялоо

3.3. Өнөр жай пейзажы, 2013-2024

3.4. Байланыш борбору программалык экосистеманын талдоо

3.4.1. Байланыш борбору программалык камсыздоочулар

3.4.2. Байланыш борборунун провайдерлери

3.4.3. Байланыш борбору компоненттеринин интеграторлору

3.4.4. Таркатуучулар

3.4.5. Акыркы Колдонуучулар

3.5. Байланыш борборунун программалык архитектурасын талдоо

3.6. Байланыш борборунун программалык эволюциясы

3.7. Технология жана инновация пейзажы

3.7.1. Жасалма интеллект (AI) жана машина үйрөнүү

3.7.2. Булут негизделген технология

3.7.3. Чоң маалыматтар жана болжолдуу аналитика

3.8. Жөнгө салуучу ландшафт

3.8.1. Европалык байланыш борборунун стандарты (ECCS)

3.8.2. Жалпы маалыматтарды коргоо жөнгө салуу (GDPR)

3.8.3. Каржы өнөр жайын жөнгө салуу органы (FINRA)

3.8.4. Төлөм картасы Өнөр жайынын Коопсуздук Стандарты (PCI DSS)

3.8.5. Медициналык камсыздандыруу портативдүүлүгү жана отчеттуулугу (HIPAA)

3.8.6. Телемаркетингдик сатуу эрежеси (TSR)

3.8.7. Калифорниядагы Интернеттеги Купуялуулукту Коргоо Мыйзамы (CalOPPA)

3.9. Өнөр жай таасир күчтөрү

3.9.1. Өсүү айдоочулары

3.9.1.1. Байланыш борборунун чечимдерин автоматташтырууга суроо-талаптын өсүшү

3.9.1.2. Омниканалдык байланыштын пайда болушу

3.9.1.3. Кардарлар тарабынан социалдык медианы кабыл алуунун өсүшү

3.9.1.4. IoT жана AI сыяктуу акыркы технологияларды өнүктүрүү

3.9.1.5. Булуттагы байланыш борборунун чечимдерин кабыл алуу өсүүдө

3.9.2. Өнөр жайдын тузактары жана кыйынчылыктары

3.9.2.1. Жогорку баштапкы инвестиция жана татаал интеграция

3.9.2.2. Төмөн биринчи чалуунун резолюциясына жана жооп берүүнүн орточо ылдамдыгына жетишүү үчүн натыйжасыздык

3.10. Портердин анализи

3.10.1. Жаңы келгендерге коркунуч

3.10.2. Алмаштыруучулардын коркунучу

3.10.3. Сатып алуучунун соодалашуу күчү

3.10.4. Жеткирүүчүнүн соодалашуу күчү

3.10.5. Өнөр жай атаандаштыгы

3.11. PESTEL талдоо

3.12. Өсүү потенциалын талдоо

4-глава. Конкурстук пейзаж, 2017-ж

4.1. Киришүү

4.2. рыноктун негизги оюнчуларынын атаандаштык талдоо

4.2.1. Авая

4.2.2. Cisco

4.2.3. Беш 9

4.2.4. Huawei Technologies 

4.2.5. 8 × 8

4.3. башка көрүнүктүү сатуучулардын атаандаштык талдоо

4.3.1. Фенеро

4.3.2. Nixxis

4.3.3. Solgari

4.3.4. Жогортон ылдый системалар

Бул изилдөө отчетунун толук Мазмуну (ToC) менен таанышуу @ https://www.decresearch.com/toc/detail/contact-center-software-market

Бул мазмун Global Market Insights, Inc компаниясы тарабынан жарыяланган. WiredRelease News бөлүмү бул контентти түзүүгө катышкан эмес. Пресс-релиз кызматын сурап билүү үчүн, биз менен байланышыңыз [электрондук почта корголгон].

Автор жөнүндө

eTN башкаруучу редакторунун аватары

eTN башкаруучу редактору

eTN Башкаруу дайындоо редактору.

Бөлүшүү...