натыйжалары JD Power 2019 АКШ Саякат Вебсайтына Канааттануу Изилдөө жана JD Power 2019 US Travel App Satisfaction Study бүгүн жарыкка чыкты.
Бул изилдөөлөр саякат колдонмолоруна жана веб-сайттарга төрт сегмент боюнча канааттанууну өлчөйт: авиакомпаниялар, мейманканалар, онлайн туристтик агенттиктер же OTAs жана ижарага алынган унаалар.
Эки изилдөө тең беш фактордун негизинде кардарлардын тандоосуна, канааттануусуна жана берилгендигине таасир этүүчү негизги өзгөрмөлөрдү изилдейт: берилген маалыматтын тактыгы; навигациянын оңойлугу; жалпы көрүнүшү, экрандардын / баракчалардын жүктөлүү ылдамдыгы; жана кызматтардын түрлөрү / иш-чаралар.
Жаңылыктар жакшы эмес: саякат индустриясынын бардык колдонмолору жана веб-сайттары, атүгүл санариптик жергиликтүү тургундар башкарган - кардарлардын канааттануу деңгээли банк, кредиттик карталар жана камсыздандыруу тармактарындагы колдонмолорго жана веб-сайттарга караганда кыйла төмөн, ал эми вебсайттар колдонмолордон дагы начар. Саякат уюштуруу онлайн режиминде кандайча жүргүзүлөрүн эске алганда, бул ар кандай фирмалар үчүн чоң көйгөй. Бирок айрымдар мунун баарын ойлоп табышып, ар кандай платформаларда туруктуу тажрыйба беришет.
Төмөндө эки изилдөөнүн негизги жыйынтыктары келтирилген:
o Саякат колдонмолору кардарлардын каржылык колдонмолорунан канааттануу жагынан кыйла артта калууда: Авиакомпания, онлайн туристтик агенттик (OTA), мейманкана жана ижарага унаа колдонмолору жалпы кардарлардын канааттануусуна келгенде эң көп упай топтогон кредиттик карталардын колдонмолорун артта калтырат. Саякаттоо колдонмолорунан жалпы канааттануу 854 (1,000 баллдык шкала боюнча) алган авиакомпаниялардын колдонмолору үчүн эң төмөн. Бул орточо алганда 872 балл менен салыштырылат, кредиттик картанын жалпы канааттануусу үчүн
o Саякат вебсайтынын көрсөткүчтөрү дагы артта калууда: Мобилдик тиркемелерге канааттануу сыяктуу, мейманкана, авиакомпания, ижарага алынган унаа жана OTA веб-сайттарына болгон канааттануу кредиттик карталар, банк жана камсыздандыруу тармагындагы веб-сайттарга караганда бир кыйла төмөн. Мисал катары, ижарага алынган автоунаалардын веб-сайттары үчүн орточо канааттануу көрсөткүчү 827, бул саякат индустриясынын бардык категорияларынан эң төмөн. Бул кредиттик карталардын веб-сайттары үчүн 863 балл менен салыштырылат
o Ылдамдык жана жөнөкөйлүк маанилүү: Кардарлар бронь коюу процесси күтүлгөндөн тезирээк болгондо, кардарлардын саякаттоо веб-сайттарына болгон мамилеси кыйла жогорулайт. Ошентсе дагы, көптөгөн саякат веб-сайттары көп баскычтуу процесстерди камтыйт жана кардарлардын 20% дан азырагы тезирээк ээлеп коюу тажрыйбасы жөнүндө билдиришет
o Билдирмелердин пайдалуулугу бир кыйла айырмаланат: Саякат колдонмосу берген пайдалуу эскертмелер жалпы канааттануу үчүн 92 баллдан жогору кошушу мүмкүн, бирок кыйынчылык ошол билдирүүлөрдүн аткарылышына байланыштуу. Мисалы, "отургузуу талонун көрүү үчүн таптап коюңуз" деген кыска тексттик текстти кошуу, сүрөттөөчү текстсиз электрондук отургузуу билетин жөнөткөнгө караганда кыйла натыйжалуу болушу мүмкүн.
o Санариптик лидерлер веб жана колдонмо тажрыйбаларын ырааттуу жүргүзүшөт: санариптик OTA бренддери веб-сайттардын тажрыйбаларын канааттандырып, ижарага алынган автоунаалардын бренддери мобилдик колдонмолордо жакшы иштей баштаса, айрым мыкты авиакомпаниялар, мейманканалар жана ижарага автоунаа компаниялары кодду бузушту колдонуучулардын күчтүү тажрыйбаларын жана кардарлардын жогорку деңгээлде канааттануусун камсыз кылып, веб жана колдонмо каналдары аркылуу платформалардын ортосундагы санарип канааттануу жөнүндө.
Travel App Rankings
–JetBlue 872 балл менен авиакомпаниялардын колдонмолорунун ичинен жалпы канааттануу боюнча эң жогорку орунда турат. FlyDelta (865) экинчи, Түштүк-Батыш (864) үчүнчү орунда.
–IHG кардарлардын жалпы канааттануу деңгээли боюнча 870 балл менен мейманканалардын колдонмолорунун ичинен эң жогорку орунда турат. Хилтон Хонорс (866) экинчи, World of Hyatt (865) үчүнчү орунда турат.
–Orbitz кардардын жалпы канааттануу деңгээли боюнча 870 балл менен OTA колдонмолорунун ичинен эң жогорку орунда турат. Travelocity (867) экинчи, Expedia (856) үчүнчү орунда турат.
–Avis 873 балл менен ижарага алынган авто тиркемелердин арасында кардарлардын жалпы канааттануу деңгээли боюнча эң жогорку орунда турат. Улуттук (863) экинчи, Enterprise Car Rental (859) үчүнчү орунда.
Саякат Веб-сайттарынын рейтинги
– Southwest Airlines авиакомпаниялары 849 балл менен кардарлардын жалпы канааттануу деңгээли боюнча эң жогорку орунда турат. Аляска Эйрлайнс (831) экинчи, JetBlue Airways (829) үчүнчү орунда.
–Choice Hotels 841 балл менен мейманканалардын веб-сайттарынын арасында кардарлардын жалпы канааттануу деңгээли боюнча эң жогорку орунда турат. Best Western Hotels & Resorts (840) жана Hyatt Hotels (840) бири-бири менен экинчи орунда.
–Booking.com кардарлардын жалпы канааттануу деңгээли боюнча 847 балл менен OTA веб-сайттарынын ичинен эң жогорку орунда турат. Priceline (846) жана Travelocity (846) экөө тең болуп саналат.
- Ижарага алынган автоунаалардын веб-сайттарынын ичинен кардарлардын жалпы канааттануу деңгээли боюнча улуттук деңгээл 841 балл менен эң жогорку орунда турат. Ишкана (836) экинчи, бюджет (827) үчүнчү орунда турат.
Маалымат мыкты сайт Куруучулар.
БУЛ МАКАЛАДАН ЭМНЕ АЛУУ КЕРЕК:
- Санариптик жергиликтүү OTA бренддери эң канааттандырарлык веб-сайт тажрыйбаларын жана ижарага алынган унаа бренддери мобилдик колдонмолордо жакшыраак иштешет, бирок кээ бир эң мыкты авиакомпаниялар, мейманканалар жана унааларды ижарага берүүчү компаниялар кайчылаш платформадагы санариптик канааттануу кодун бузуп, күчтүү колдонуучуну камсыз кылышты. тажрыйба жана желе жана колдонмо каналдары боюнча кардарлардын жогорку канааттануу деңгээли.
- бардык саякат индустриясынын колдонмолору жана веб-сайттары, жада калса санариптик жергиликтүү калк тарабынан иштетилгендер да, кардарлардын канааттануусу боюнча банк, кредиттик карта жана камсыздандыруу тармактарындагы колдонмолорго жана веб-сайттарга караганда бир топ төмөн упайга ээ, ал эми веб-сайттар колдонмолордон да начар упайга ээ.
- Мобилдик тиркемелерден канааттануу сыяктуу эле, мейманкана, авиакомпания, унааны ижарага алуу жана OTA веб-сайттарынан жалпы канааттануу кредиттик карта, банк жана камсыздандыруу тармагынын веб-сайттарына караганда кыйла төмөн.
